Ingénieur support h/f

ALTEN, la maison des ingénieurs, qui sommes nous ?

Fort de plus de 35 ans d'expériences, le groupe ALTEN exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d'ingénieurs, nous permettent d'être un groupe international et leader de son marché.

Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d'être labellisé Top Employer. Pourquoi rejoindre Alten ?
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Projets innovants et variés dans des secteurs d'activité diversifiés.

ALTEN, leader européen de l'ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu'Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.

Responsabilités :
- Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
- Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.

Compétences requises :
- Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
- Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
- Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.