FRIMECA est une entreprise du groupe VINCI Energies située sur le secteur de BORDEAUX (33), spécialisée dans les domaines de la réfrigération (froid commercial, entrepôts, agro-alimentaire, etc.) et du traitement d'air.
C'est une entreprise à taille humaine (18 personnes), composée d'un service SAV maintenance, et d'un service Travaux.
Nous recherchons un COORDINATEUR / COORDINATRICE SAV, un poste clé dans l'organisation de notre service SAV.
Sous la responsabilité du Responsable d'Affaires SAV, et en appui de techniciens confirmés, vos principales missions seront les suivantes :
Opérationnel :
* Assurer l'accueil téléphonique du SAV,
* Assurer veille et classement de la boite mail SAV,
* Réception colis SAV, classement et rangement,
* Assurer le dispatching et le suivi des interventions (Clôture, Re-planification…),
* Assurer la gestion quotidienne des bons d'interventions des techniciens SAV,
* Gérer le planning de la maintenance préventive,
* Réalisation des "petits devis", validation, relance et suivi jusqu'à réalisation et facturation,
* Passage des commandes de fournitures associées aux devis validés, suivi jusqu'à réception,
* Suivi des OT : Chiffrage des interventions en régie, et vérification des imputations,
* Valider les heures des techniciens,
* Suivi rigoureux des contrats (listing maintenance préventive, budgets, etc.),
* Être support au quotidien pour l'équipe SAV sur toutes les tâches "bureau" du service.
Amélioration continue / process :
* Aide à l'établissement des processus, procédures de travail, modes opératoires et instructions,
* Mener à bien des projets d'amélioration continue du service et mise en place d'indicateurs de suivi de la performance,
* Accompagner les opérationnels dans le déploiement de nouveaux outils (Teepee V2 VINCI, Excel, etc.).
Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur de Bordeaux (33) pour une rémunération à négocier selon votre profil et expérience.
Qualités requises :
* Autonomie et rigueur,
* Bonne capacité d'écoute afin de répondre aux besoins des clients,
* Capacité à développer un relationnel durable avec nos clients et prospects,
* Capacité à communiquer et à travailler en équipe dans l'intérêt de la société,
* Compréhension technique,
* Force de proposition.
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée.
#J-18808-Ljbffr
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