Gestionnaire des commandes e-commerce et service client (h/f)

Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 1982, SOFAMO s'est imposée comme un acteur majeur dans la fabrication de meubles en série. Nous maîtrisons toute la chaîne de fabrication, du design à la livraison, en passant par la production et le contrôle qualité. Nous sommes aujourd'hui un partenaire reconnu des professionnels du e-commerce et de la distribution.
Nous fabriquons notamment :
* Du mobilier pour bébés et enfants
* Des meubles design et fonctionnels
* Du mobilier sur mesure pour les professionnels
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire des commandes E-commerce et Service Client pour renforcer notre équipe.
Vos missions
Gestion des commandes web
* Traiter et suivre les commandes passées sur notre site e-commerce et les marketplaces
* Assurer la gestion et le suivi des transporteurs, y compris la préparation des étiquettes
* Organiser les demandes d'affrètement pour les commandes groupées
* Gérer les livraisons spécifiques à l'étage
Préparation des commandes
* Préparer les accessoires destinés aux commandes de meubles
* Remettre les colis préparés à la logistique pour regrouper et finaliser les commandes
Organisation des stocks
* Assurer le rangement et la gestion des stocks d'accessoires
* Suivre les entrées en stock des accessoires pour garantir une bonne disponibilité des produits
* Effectuer des contrôles réguliers pour éviter les ruptures
Service client et SAV
* Répondre aux demandes du service client liées aux commandes web
* Traiter les demandes de service après-vente (SAV)
* Assurer un suivi des dossiers et informer les clients de l'avancement
Coordination interne
* Collaborer avec les équipes logistique, expédition et SAV pour garantir une bonne gestion des commandes et du service client
Profil recherché
* Diplômé(e) d'un Bac à Bac+2 en gestion, logistique, commerce ou relation client
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
* À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de commandes
* Doté(e) d'un bon relationnel et d'une forte réactivité face aux demandes clients
* Une première expérience en logistique ou en e-commerce est un plus
Conditions du poste
* Poste basé à Andilly (17230)
* CDI - 35h/semaine
* Rémunération selon profil et expérience
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 23 000,00€ par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée