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Femme de Ménage • Clichy
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Description de poste
Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour son siège.
Membre de l’équipe E-commerce Pôle Premium (Caroll & Morgan), il / elle aura pour principale mission d'optimiser les parcours clients et de coordonner l'expérience utilisateur sur tous les projets, évolutions et nouveaux services lancés sur le périmètre.
1. Mesurer, tester, analyser et optimiser le parcours client sur les différents devices.
2. Adopter une démarche itérative et d’expérimentation (AB Test) pour le déploiement des projets en vue d’une amélioration continue.
3. En collaboration avec les équipes CRO du Groupe et lien étroit avec les équipes IT Groupe, le / la chef(ffe) de projet CRO agit en tant que représentant du Pôle Premium dans les instances Groupe et est chargé(e) de communiquer les différentes étapes à son équipe.
4. Périmètre marque : Morgan (5 sites) & Caroll (8 sites)
Responsabilités :
1. Pilotage et analyse des parcours onsite.
2. Analysant régulièrement les parcours clients à l'aide d'outils d'analyse web pour repérer les évolutions, améliorations, anomalies et / ou corrections à apporter.
3. Suivi et gestion des dashboards UX en suivant les KPIs clés.
4. Benchmark et veille concurrentielle des parcours clients web.
5. Recueillir les besoins internes, les insights clients, animer des ateliers brainstorming en collaboration avec les équipes métier puis cadrer les initiatives.
UX (Expérience utilisateur) – démarche Test & learn :
1. Mise en place et suivi de la roadmap d’AB test sur nos sites web.
2. Conduire, organiser et recetter les tests d’optimisation (A / B testing, MVT testing, Eye Tracking, sondage pré-achat, enquête client, focus group, outils de feedback client, etc.) avec KPIs et plan d’action en lien avec les marques.
3. Élaborer des préconisations, proposer des solutions et des scénarios d’amélioration du parcours client (Quick Win).
4. Adapter l’ergonomie de nos sites web pour avoir le meilleur parcours web et une efficacité maximale de l’expérience utilisateur.
5. Comprendre et formaliser les parcours utilisateurs et les usages (user stories, scénarios d'utilisation, architecture d’information, parcours, partis pris UX).
6. Adopter une démarche itérative et d’expérimentation (test and learn) pour le déploiement des projets d’optimisation de parcours client cross-canal.
Mise en oeuvre de la Roadmap CRO :
1. Centralisation et consolidation des besoins (résultats A / B test pour optimisation, un retour ou demande métier, constatation d'une anomalie) afin de les transmettre au Product Owner dédié au sein de l’équipe IT Groupe en veillant à une bonne compréhension des objectifs et des attentes.
2. Assurer un suivi constant de la discovery en collaborant de près avec le Product Owner pour garantir le respect des délais, la qualité des livrables et l'alignement avec les besoins métier.
3. Être support de la recette avec les équipes IT en veillant à la conformité des développements avec les besoins et les spécifications définies.
Nous recherchons un profil alliant méthode et rigueur, avec une capacité à organiser et prioriser les tâches. Une excellente communication est également essentielle, afin de garantir une collaboration fluide et efficace avec les différentes parties prenantes, et de faciliter la compréhension des enjeux et des objectifs.
Avoir une solide expérience sur la solution AB Tasty est un pré-requis. Ouvert à tous les talents, l'ensemble de nos postes sont handi-bienveillants.
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