Développeur(se) centre de contact f/h

Développeur(se) Centre de contact F/HDescription du poste :Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région de Rennes et de Caen, notamment dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des télécommunications ou encore de l'énergie, dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives d'évolution dans les métiers du conseil, de l'expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du marché.Fonctions et responsabilités :Vous interviendrez sur différentes missions et projets dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et pourrez ainsi appréhender les enjeux de transformation Digitale du service client pour les entreprises, dans un contexte où le cloud et l'agilité impact fortement les projets.
D'un naturel curieux et animé(e) par une volonté de comprendre le fonctionnement global d'un service client, vous serez également amené(e) à monter en compétences sur une ou plusieurs solutions de centre de contacts (Genesys, Twilio, Nice, Vonage, Vocalcom, Avaya ) & CRM (Salesforce, MS Dynamics, Zendesk, )

Votre rôle vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres, selon votre profil et votre degré d'autonomie :
• Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
• Centre de services et TMA du centre d'excellence,
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage ),
• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ),
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel, ), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, ) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE, ).Qualités requises pour réussir dans ce rôle :Une première expérience dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et/ou la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal serait un plus. Un plan adapté de formation, coaching et mentorat vous attend pour vous accompagner dans vos missions, et ainsi faciliter votre intégration au sein du Centre d'Excellence.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Compétences :
* Anglais
À propos de nousFondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services numériques et de conseil au monde.Notre connaissance fine des différents secteurs d'activité et notre expertise technologique nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.CGI est certifiée Great Place To WorkCette certification souligne notre volonté de " Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble ", et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même. Welcome to the Jungle - Découvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRÉATION 1976SITE WEB