Service delivery manager h/f

Le Groupe SII recrute à Rennes dans le cadre d'un Centre de Services un Service Delivery Manager F/H afin d'intégrer une équipe pluridisciplinaire qui contribue au déploiement d'infrastructures sur-mesure pour des clients dans divers domaines ;
Responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie, vous assurez l'implémentation et le support de services managés sur des plateformes Cloud.

Vos missions seront de :

- Assurer le bon déroulement de l'exploitation et l'amélioration continue du modèle complet de Delivery, garantir ainsi la satisfaction client, la qualité des services et les SLA
- Manager les activités de delivery en transverse
- Proposer de plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurer leur mise en oeuvre
- Etre un support aux avant-ventes et à la direction des projets
- Gérer les crises, communication, RCA et les plans d'amélioration des services
- Mettre en place une chaine de soutien et matrice d'escalade
- Gérer la croissance organique de l'activité et apporter un soutien aux activités d'up-selling
- Participer aux réunions de gouvernance client
- Réaliser les reportings sur la qualité de la solution aux opérations

Profil :
De formation supérieure Bac +4/5 type écoles d'ingénieur(e)s et/ou parcours universitaire, vous disposez d'une première expérience dans les domaines suivants :

- Connaissance des environnements Cloud (Virtualisation, Conteneurisation, Reporting)
- Connaissance des environnements DEVOPS (CI/CD) : Terraform, Ansible, Git, Kubernetes, Anthos
- Expérience du domaine d'organisation et de process IT
- Capacité à manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations
- Orientation client et résultat

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un collaborateur avec une bonne capacité d'adaptation, une forte rigueur et un goût pour le travail en équipe.

Rejoindre SII Ouest, c'est aussi :
- Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management)
- Des possibilités d'évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels)
- Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques)
- Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l'agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d'Agence)
- Jusqu'à 50% de télétravail (on privilégie l'équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !)
- Une QVT reconnue (pour la 7ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work)

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) RH
- Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager
- Un échange technique avec un Expert Technique

Le Groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.
Pour la 7ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. En 2023 nous avons été reconnus 3ème entreprise de « +de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous en sommes très fiers car nous sommes la seule ESN de cette dimension à obtenir cette reconnaissance par ses salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoignez le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur. Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !
#LI-TP3