Nous recherchons une, pour l'un de nos clients, un freelance (H/F) pour assurer le suivi du support niveau 2 et la gestion du RUN de la prestation .
Missions :
Support Niveau 2 :
* Gestion et suivi du backlog des incidents (Snow/Jira).
* Réponse aux sollicitations via chat et email .
* Support au déploiement des Traffic Controllers (TCs) basés sur Nginx .
* Interventions sur GCP : Wordpress as a Service, création de projets Datahub, etc.
RUN & Exploitation :
* Suivi des actions quotidiennes (pannes, remédiations, gestion des quotas, déplacements de VMs…).
* Contrôle de la qualité de la prestation et reporting.
* Participation aux cellules de crise en cas d’incidents majeurs.
* Gestion et suivi des certificats publics .
Stack technique & Environnement :
* Systèmes : Linux, OpenStack, GCP
* Outils & Techno : Nginx, Snow, Jira, Git
* Langages : Shell, Python
* Sécurité : Gestion des certificats
Et vous :
* Vous possédez votre propre entreprise ou envisagez d'en créer une
* Sens du service & relation utilisateur : vous êtes à l’aise avec le support et les interactions avec les équipes.
* Rigueur & proactivité : vous assurez un suivi efficace des incidents et du RUN.
* Expérience en support technique N2, idéalement avec un background en Linux et GCP .
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