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Directeur Produit • Saint-Maur-des-Fossés
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Description de poste
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresser.
SIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DEVOPS.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager pour l'un de nos clients grand compte.
Plus précisément, que ferez-vous ?
Le contexte : Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique du client pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services du client.
* Activité de front office : gestion des incidents majeurs : reporting en direct au management ; surveillance du délai de résolution des incidents majeurs ; pilotage de la cellule de crise.
* Activité de back office : le CSM veille au respect des engagements du client ; il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de pilotage ; il suit les plans d'amélioration de la production ; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité.
Le poste est soumis à astreinte.
Le profil recherché
* Formation supérieure et / ou expérience d'au moins 4 / 5 ans sur un poste similaire.
* Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production dans le secteur bancaire.
* Techniques de conduite de projet et conduite du changement.
* Maîtrise des techniques de management à distance et management de managers.
Compétences supplémentaires :
* Excellentes capacités de communication interne, hiérarchique, client, et au sein des équipes.
* Capacité à anticiper les évolutions du secteur et à aligner les actions sur la stratégie globale.
* Aptitude à inspirer et à guider les équipes vers l'atteinte des objectifs.
* Savoir établir des indicateurs de suivi et mettre en place des processus de contrôle efficaces.
* Capacité à anticiper les enjeux, les risques et à proposer des solutions préventives.
* Excellentes compétences d'analyse opérationnelle et financière.
Ce que nous offrons :
* La possibilité de travailler chez un leader du marché.
* Un groupe rentable et en croissance permanente.
* Une équipe soudée, engagée et conquérante.
* Prise en charge à 60% des tickets restaurant par l'employeur.
* Pourcentage de prise en charge de la Mutuelle d'entreprise par l'employeur supérieur au minimum légal.
* Prime de cooptation / parrainage : 1000€ à la fin de la période d'essai pour un CDI.
* Comité Social & Economique intéressant (places de cinéma ou de parcs à prix réduit, événements collaborateurs...).
* Regroupement de collaborateurs autour d'activités sportives.
* Une prime de participation (montant en fonction des résultats de l'entreprise).
Si cet environnement vous intéresse, n'hésitez plus ! Postulez et rejoignez-nous.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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