Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes
d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications
informatiques
Activités précises :
- Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux
matériels et applications
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs
relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
Afficher la suite
- Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus,
confidentialité des données)
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
- Organisation de l'assistance utilisateur
- Participation au transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe exploitation
de maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique,
téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en
production
- Participation au processus de gestion des habilitations des utilisateurs du SIH
gestion et maintenance du parc informatique
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