Customer solutions coordinator f/h

Société : Safran Nacelles

Domaine d'activité : Support et services client

Emplacement : Gonfreville L'orcher, Normandie, France

Type de contrat : CDD

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC+2

Expérience requise : Jeune diplômé-e/Première expérience

Statut professionnel : Technicien

Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant


Au sein de la Direction Support et Service Client

Rattaché-e au Responsable Customer Support Center, vos missions sont les suivantes :

1. Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.
2. Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD.


Et en complément ?

Vous serez amené-e à :

1. Recevoir et analyser les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
2. Coordonner l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible.
3. Saisir les commandes dans le système ERP et informer le client de la prise en compte et de la livraison.
4. Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et apporter les corrections manuelles si nécessaires.


Contribuer à la satisfaction client

1. Maintenir un contact permanent avec les clients, en privilégiant le contact téléphonique.
2. Remonter les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage.
3. Etre leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.


Parlons de vous

Le/la candidat-e possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères. Une expérience significative dans la 'Relation Client' est un réel plus.


Quelques précisions

Poste à la journée avec des remplacements réguliers sur des postes en 5x8 (Matin, après-midi, nuit), qui peut évoluer sur un poste temps plein en 5x8.

Nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

#J-18808-Ljbffr