Chargé(e) support relation clients

Préparez le terrain pour demain avec Kubota Depuis 1890, Kubota a évolué d’une manière unique dans le monde entier. Avec une forte volonté de résoudre les problèmes liés à l’alimentation, à l’eau et à l’environnement, nous avons mis à profit notre force en tant que fabricant et fournisseur de solutions. Présent dans plus de 120 pays et employant plus de 50 000 personnes en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, Kubota génère un chiffre d’affaires de plus de 20 milliards de dollars. Qu’il s’agisse de machines agricoles et industrielles, de solutions globales en matière d’eau ou de toute autre solution liée à l’environnement, nos préoccupations et défis ont toujours été les mêmes : que pouvons-nous faire pour répondre aux demandes et améliorer notre vie pour l’avenir ? Découvrez cette opportunité de carrière passionnante et rejoignez notre aventure : “Chercher à être un « innovateur essentiel pour soutenir la vie ». Mon métier, Notre avenir Rattaché(e) au Responsable Support Client de notre division Pièces de Rechange, nous recherchons un Chargé(e) support relation clients compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) d'assister notre réseau de distributeurs mais également nos filiales à l’international dans la gestion administrative des ventes Pièces de Rechange. Vos responsabilités incluront la coordination des commandes (cadencement des commandes volumes), la gestion des différents litiges incluant une bonne communication avec nos clients et nos services internes (achat, master-data ou encore logistique), ainsi que le suivi des expéditions et livraisons. Vous serez également amené(e) à collaborer étroitement avec notre force de vente pour assurer un suivi efficace de l’activité et garantir la satisfaction de nos clients. Responsabilités Assister le Responsable Support Client dans la planification et l'organisation des activités commerciales Participer à l'amélioration continue des processus administratifs liés aux ventes Assister notre réseau, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des pièces Organiser les expéditions en collaboration avec l’équipe transport et suivi des flux logistiques Traiter les documents liés au transit de fret tels que le dédouanement, les factures de paiement des droits, etc. Suivre et résoudre les éventuelles réclamations clients (demande de délai, gestion des reliquats, litige transport, anomalies de livraison) Assurer une bonne communication avec les clients pour garantir un service de qualité Participer à la fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction Compétences requises Expérience préalable en administration des ventes ou dans un rôle similaire Maîtrise des outils bureautique suite pack office, power BI Connaissance logiciels de gestion type MRP (SAP de préférence) Excellentes compétences organisationnelles Profil polyvalent, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe Orientation client et sens du service développé Bon niveau en Anglais, une autre langue serait un plus (Italien, Espagnol, ou Allemand) Poste à pourvoir en CDI