Responsable des agents d'accueil déchèterie

Au sein de la Direction Prévention et Valorisation des Déchets vous animez l’équipe des agents d’accueil et organisez et planifiez l’accueil et les relations usagers en déchèterie.

• Vous développez et entretenez la coopération au sein de l’équipe (effectifs de 19 agents),

Vous développez les compétences des agents en matière d’accueil, faites évoluer les postures professionnelles,

Vous contribuez à la mise en place d’une politique d’accueil de l’usager,

Vous maintenez une écoute active sur les difficultés rencontrées et un accompagnement individuel sur le terrain de chaque agent,

En cas d’agression, vous appliquez les recommandations internes,

Vous accueillez et former les nouveaux arrivants et les saisonniers. Vous suivez les contrats et carrières.

• Vous vous assurez de l’accompagnement des agents d’accueil dans le cadre de la gestion informatisée, vous relayez les difficultés et problèmes rencontrés auprès des services supports.

• Vous organisez le planning des agents et communiquez les besoins et les demandes en effectif au service DRH,

Vous faites un suivi régulier d’exploitation avec les agents et l’encadrement,

Vous relayez au responsable Maintenance les évènements survenus le samedi et les changements éventuel sur la planification de la semaine à venir,

• Vous vous assurez de la disponibilité des moyens matériels sur chaque site et à disposition des agents

Vous centralisez et effectuez les demandes d’enlèvement (DDS, vidage colonne à huile, …),

Vous gérez l’enlèvement de déchets dangereux spécifiques déposés illégalement sur nos sites.

• Vous participez à l’optimisation des enlèvements de caissons

Vous vérifiez les registres présents sur les sites (suivi des enlèvements des caissons, cahier d’évènements, registre Hygiène et Sécurité)

En matière de sécurité, vous veillez à l’application des consignes et des règles.

• En matière de qualité du service à l’usager, vous assurez le suivi et les réponses aux réclamations, et suivez les indicateurs définis dans le cadre de la certification ISO 9001, vous assurez les audits terrains.

Vous participez à la mise en place de nouvelles filières de tri et de recyclage et à leur mise en œuvre en déchèterie.

Vous participez à l’élaboration des projets : nouvelles déchèteries, travaux de réhabilitation, remise en état…

Vous mettez à jour les tableaux de bords en partenariat avec la responsable du suivi des prestataires

Vous vous assurez de l’entretien des locaux, propreté.

• Remplacement du Responsable logistique/maintenance (congés/samedi)

o Vous assurez la gestion des plannings des chauffeurs rotations de caissons et des agents de maintenance, des demandes d’enlèvement (ecomobilier, piles, neons,…) effectuées habituellement par le Responsable logistique/maintenance.

o Vous assurez le suivi de la gestion des barrières (intervention CITEOS) et des marchés transversaux si nécessaire (entretien débourbeur déshuileur, amiante, vidéosurveillance …)

o Vous gérez les situations d’urgence en cas d’absence du Responsable logistique/maintenance (congés ou autres indisponibilités)

• Expérience dans l’animation d’équipe et le management,

• Expérience dans la relation usagers et l’accueil de publics,

• Aptitudes au travail en équipe et en transversalité (équipes d’exploitation),

• Aptitudes à la communication et à la pédagogie,

• Connaissances en matière de gestion des déchets et d’exploitation d’une régie d’Agents d’accueil des déchèteries,

• Connaissances des règles d’hygiène et de sécurité,

• Maîtrise des outils bureautiques et numériques,

• Autonomie et capacité d'initiative,

• Permis B

Travail en binôme avec le responsable Logistique/maintenance déchèterie du lundi au samedi une semaine sur deux (jour de repos le jeudi) afin qu’il y ait toujours un encadrant le samedi. Horaires variables entre 9h15 et 18h15.

Les congés devront être pris en fonction de ceux du responsable Logistique/maintenance déchèterie dans une entente mutuelle. Une permanence téléphonique sera assurée le samedi lors des congés de l’un des deux responsables : agent d’accueil et/ou logistique maintenance.