Stage - assistant(e) chef(fe) de projet expérience client f/h

Votre périmètre :
En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble !
Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique Everyday. Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex.
Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil. Nous coordonnons l'ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique…) pour mener ces projets.

Vos missions principales :
Au sein de la Direction Client, sous la supervision du chef de projets client, vous participerez activement à la mise en œuvre de nos projets. Vos missions incluront :

Analyse des retours clients : Vous examinerez les retours clients provenant des réseaux sociaux et des questionnaires de satisfaction afin d'identifier des axes d'amélioration.
Tests des parcours clients : Vous effectuerez des tests sur nos principaux parcours clients pour mieux comprendre leurs points forts et leurs points faibles. Des déplacements en magasin en Île-de-France sont à prévoir.
Gestion de projets : Vous piloterez des projets visant à réduire les irritants pour les clients et à promouvoir les éléments qui les enchantent.

Votre profil :
- Étudiant(e) en master, Bac + 5 en école de commerce
- Sens du client
- Autonomie, sens de l'initiative
- Créativité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs
- Capacités d'organisation et d'adaptabilité
- Réactivité et dynamisme
- Aisance relationnelle
- Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil
- Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint, …)
 
Informations complémentaires 
·       Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès fin septembre 2025
·       Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.