Conseiller(e) france services

CONSEILLERE FRANCE SERVICES PIETROSELLA

France Services de Pietrosella a pour objet d'offrir aux usagers un lieu d'accueil de proximité et d'accompagnement à la réalisation des démarches administratives.

Il vise à permettre à chacun, quel que soit l'endroit où il vit, d'accéder aux services publics et d'être accueilli, par des personnes spécialement formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.

Chaque personne pourra trouver les services partenaires suivants :
- Caisse d'Allocations Familiales (CAF)
- Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM)
- Mutualité Sociale Agricole (MSA)
- Caisse Régionale d'Assurance Retraite et de Santé au Travail (CARSAT)
- Pôle Emploi
- Ministère des Finances publiques (impôts...)
- Ministère de la Justice (Accès aux droits)
- ....

Durant les heures d'ouverture de la France Services, le conseiller sera chargé :
- D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public.
- De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- D'associer le personnel concerné à l'analyse de la situation de l'usager, dans une finalité de résolution du problème qui se pose à lui.
- De réaliser les documents d'identité (CNI, passeports) à l'aide du système adapté.
- D'établir un suivi statistique mensuel et annuel de l'activité de France Services

Sous la responsabilité de la responsable du service pôle ressources et moyens, l'agent exercera les missions suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES
- Faciliter aux habitants l'accès aux services publics partenaires et les accompagner dans l'utilisation des services dématérialisés.
- Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CARSAT, CPAM, Pôle emploi...)
- Réaliser les documents d'identité (CNI, passeports) à l'aide du système adapté.
- Faciliter les démarches nécessitant un appui en aidant à la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits ...) et en accompagnant à la constitution du dossier
- Accompagner à la prise en main du poste informatique en libre-accès
- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du 1er niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visioconférence)
- Répondre aux sollicitations des usagers qui contacteraient France Services par téléphone ou par mail
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site ainsi que l'accès aux postes informatiques.
- Mettre tout en œuvre pour respecter le cahier des charges de France services

MISSIONS SECONDAIRES
- Suivre le planning des permanences
- Assurer le suivi de l'activité de France Services
- Animer l'espace d'accueil, la gestion documentaire
- Contribuer au réseau national France Services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Echanger lesdites informations avec le réseau des conseillers des France Services et assurer leur transmission aux usagers.

AUTRES MISSIONS

Des missions diverses seront également accomplies en mairie annexe, nécessitant une grande polyvalence de l'agent.
- Accueillir et renseigner le public
- Accueil standard téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques et les mails
- Effectuer des travaux de secrétariat / comptabilité
- Rédaction de courrier administratif
- Participer à l'activité du service administratif, pôle ressources et moyens
- Accomplir les taches administratives
- Rédiger des actes état civil.
- Toutes les autres missions en relation avec le pôle ressources et moyens.

L'agent aura l'obligation de se former tout au long de sa carrière afin d'approfondir ses connaissances et capacités à la réalisation de ses missions.

Savoir-faire
- Expérience souhaitée dans le domaine de l'accueil du public, le domaine social et/ou la médiation
- Maîtrise des outils informatiques de base et en particulier d'Internet,
- Capacité à analyser une demande et à la reformuler
- Capacité rédactionnelle
- Pack Office, Word, Excel, Outlook...

Savoir-être
- Discrétion et empathie
- Sens de l'écoute et esprit d'analyse
- Sens du service public
- Goût du contact avec le public
- Sens du travail et du soutien d'équipe

Caractéristiques du poste
- Temps plein, 39 h (sur 5 jours hebdomadaires)
- Recrutement par voie contractuelle (1an art. 332-23-1)
- Lieu de travail : commune de Pietrosella, mairie et pôle France Services