Chargé(e) de mission service réceptif groupe (h/f)

En 2024, Clermont Auvergne Tourisme et Mond'Arverne Tourisme unissent leurs forces au sein d'une nouvelle destination touristique à l'échelle de 48 communes et composée d'une offre plurielle : le tourisme d'affaires, le tourisme de pleine nature, le tourisme culturel dont le patrimoine et l'archéologie, le tourisme de santé et de bien-être dont le thermalisme. Notre Office de Tourisme a pour missions l’accueil et l’information des visiteurs, la promotion et la commercialisation, l’accompagnement des acteurs touristiques locaux et la gestion de l'École de Voile du lac d'Aydat.


MISSIONS PRINCIPALES

En vue de renforcer son équipe, Clermont Auvergne Tourisme, recrute un(e) chargé(e) de mission service réceptif groupeet visites guidées.

Le service organise des visites guidées, des circuits ½ journées, journées ou séjours pour offrir des découvertes de la destination et du département dans un environnement possédant des caractéristiques touristiques patrimoniales et environnementales d’exception au sein d’un cadre volcanique remarquable.

Le poste à pourvoir sera rattaché au Pôle commercialisation et sous la responsabilité de la responsable du service réceptif groupes.


Commercialisation de la destination


-Traitement des demandes d’information, accueil téléphonique et physique des clients du service réceptif (autocaristes, agences Voyages, TO, associations, entreprises, scolaires)

- Réalisation de devis et contrats pour les visites guidées, excursions et séjours

-Gestion et suivi des dossiers commerciaux jusqu’à la facturation

-Prospection et relance clientèle

-Participation au développement de l’offre (thèmes de visites, circuits…)

-Intégration mensuelle des nouveaux clients dans les bases de données et participation à la stratégie de Gestion de la Relation Clientèle (GRC) en lien notamment avec la Démarche Qualité de la structure

-Suivi des indicateurs qualité en lien avec le logiciel de GRC – traitement des statistiques groupes

-Participation au paramétrage du logiciel utilisé et réactualisation des données commerciales


MISSIONS SECONDAIRES

-Participation à la mise en œuvre et au suivi de l’organisation du programme d’animations (visites guidées, animations, ...) en lien avec le déploiement de nos filières

-Participation ponctuelle à des salons/workshop en lien avec l’activité commerciale

-Participation aux process établis dans le cadre de la Démarche Qualité et norme Iso 20121



Le profil recherché

-Formation dans le secteur du tourisme Bac +2/3 minimum

-Une expérience dans une structure touristique et plus particulièrement dans la vente de séjours touristiques serait un plus

-Connaissance du territoire appréciée

-Connaissance de l’environnement du tourisme

-Qualités relationnelles et rédactionnelles indispensables

-Sens du service et de la satisfaction client

-Goût et sens de la négociation commerciale

-Capacité à travailler en équipe / Rigueur / Polyvalence

-Autonomie / Force de proposition/Réactivité/Dynamisme

-Anglais impératif/une autre langue serait appréciée



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