Leader it - digital workplace h/f

Vous êtes Leader IT dans le domaine du Digital Workplace ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !


Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.


CONTEXTE :

Chez CAGIP nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricoles en France et à l’International. Nous gérons plus de 180K postes de travail, 100K téléphones et Tablettes, 150k comptes sur le Tenant Microsoft… CAGIP c’est aussi 900 000 appels au centre d’appel en 2023.


Le domaine du Digital Workplace intègre les domaines d’expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l’active directory et des composants de sécurités associés. Il intègre également le support utilisateurs.


MISSIONS :

En tant que Leader de la Tour de Contrôle du domaine du Digital Workplace, vous piloterez une équipe de 16 collaborateurs avec pour objectifs:

* Assurer de la bonne application des process ITIL au sein des équipes Digital Workplace CAGIP et ses prestataires
* Produire les statistiques nécessaires au bon pilotage du RUN du domaine
* Coordonner la gestion des incidents majeurs
* Travailler sur l’amélioration continue
* Animer la communauté des Service Managers


Responsabilités générales :

* Supervise la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assure que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards/règles établis pour CA-GIP
* Lead la gestion des incidents majeurs, coordonne les efforts de résolution et communique avec les parties prenantes pour minimiser l’impact
* Evalue l’efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex: gestion du changement, des incidents, des problèmes)
* Force de proposition pour améliorer le bon pilotage du RUN : gouvernance, outillage
* Supervise l’implémentation de changements importants et s’assure qu’ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations
* Produits les données/statistiques nécessaires au bon pilotage des activités de RUN du domaine User Experience
* Anime la relation globale avec le prestataire en charge des activités RUN (basé à Nantes)


Gestion de l’équipe :

* Définit les objectifs de performance des membres de son équipes (clairs et mesurables)
* Fournit du feedback régulier aux membres de son équipe
* Définit les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifie les besoins de montées en compétences associés


Coordination :

* En charge de la relation avec les autres tours de contrôles
* Travaille en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus
* Collabore avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle
* Prépare et anime le point hebdomadaire de revue de la qualité du RUN du pôle avec les membres du Board


COMPETENCES

Compétences métier :

* Management et Pilotage d'équipe
* Bonnes Pratiques ITIL
* Process Management
* Réglementations Risques et Sécurité IT
* Optimisation de processus
* KPIs et Audit de Qualité de service
* Gestion de crise IT
* Coordination du run
* Gestion de la relation client


Compétences comportementales :

* Leadership et Management Fonctionnel
* Force de proposition
* Communication et support impactant


Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s’appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.


Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

* La gestion des personnes et des équipes
* Le pilotage de l'activité
* La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
* La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.


Pourquoi nous : Chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.


En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions.


Et aussi…


Nous sommes fiers d’être certifiés « Top Employer » depuis 2024, suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH ! Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.


5 raisons de nous rejoindre :

1. Evoluez dans un environnement agréable et stimulant, au sein d’équipes qui développent de véritables expertises (DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau) tout au long de leur parcours professionnel.
2. Des parcours évolutifs : chez CA-GIP, nous investissons dans la formation et l'évolution professionnelle de nos collaborateurs, avec des programmes adaptés à leurs besoins. Nous croyons en l'importance d'offrir des modes d'apprentissage variés pour permettre à chacun de s'épanouir dans son projet professionnel.
3. Devenez un véritable partenaire des grandes évolutions ! Chaque collaborateur est acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole, de ses métiers et contribue à l’amélioration globale de l’expérience client
4. Intégrez une entreprise technologique engagée environnementalement et socialement notamment via : la sensibilisation de nos collaborateurs avec l’animation à des fresques du numérique, l’éco-conception au cœur de nos processus de développement, l’organisation d’un mois de sensibilisation sur le don d’organes et de tissus ou encore un partenariat avec l’association Elles bougent, dans le but de promouvoir la féminisation des métiers de la Tech et de faire bouger les lignes.
5. Profitez de nombreux avantages : Équilibre vie professionnelle et personnelle | Possibilité de télétravail | Une rémunération globale attractive (fixe, intéressement, CET, 24 RTT, mutuelle, prévoyance, garde d’enfant, congés spéciaux…) | Des possibilités de mobilité interne ou géographique au sein de l’entreprise ou du Groupe (10 sites : Guyancourt, Montpellier Nantes, Annecy, Bordeaux, Lyon ...)


Nos engagements RSE :

Chez CA-GIP, nous sommes engagés dans une démarche RSE visant à agir chaque jour dans l'intérêt de nos collaborateurs, des clients du groupe Crédit Agricole et de la société. Nous nous efforçons de concilier transition digitale, sociale et environnementale, en adoptant des pratiques responsables.


Éco-conception : l'éco-conception guide nos développements, permettant de préserver l'environnement à chaque étape du cycle de vie du produit.


Numérique Responsable : CA-GIP est labellisée Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant) depuis juillet 2024 ! Nous promouvons des pratiques numériques responsables (tel que le recyclage de notre matériel informatique) pour évoluer vers un monde plus durable.


Engagement Social : CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023. En tant qu’employeur responsable et inclusif, nous sommes par exemple fiers d’avoir signé un partenariat avec l’association Elles bougent, dans le but de promouvoir la féminisation des métiers de la Tech et de faire bouger les lignes.


En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion.


Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.