Alternance - charge du développement de la satisfaction...

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, l’activité de Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.

Missions

Dans ce cadre, tu participeras au développement de la satisfaction des clients notamment :

1. Piloter le processus de traitement des réclamations et des irritants

2. Analyser les réclamations/irritants et proposer des plans d’actions d’amélioration en accord avec les métiers concernés et en lien avec l’écoute clients

3. Diffuser un reporting du traitement des insatisfactions aux instances dirigeantes

4. Animer la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)

5. Communiquer sur l’activité, les réalisations, les avancements.

6. Sensibiliser les équipes à la culture client.

7. Participer à des projets qui visent à améliorer la relation avec les clients comme l’analyse des courriers qui sont adressés.

Profil recherché

Date de prise de fonction : Septembre 2024

Durée : 2 ans

Niveau d'étude minimum : Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation :

Ecole de commerce, Université

Commerce / Marketing/Communication

Compétences recherchées

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de :

8. Rigoureux et organisé

9. Autonome et prenant des initiatives

10. Créatif, curieux & orienté client et avec de bonnes qualités rédactionnelles et de synthèse

11. Avec un bon relationnel pour travailler en transverse avec des interlocuteurs aux métiers différents

Outils informatiques

12. Maîtrise du pack office : Word Excel et Power Point

Langues : Anglais B1
Bonus si tu as une expérience commerciale (projet - jobs étudiants…)

Poste à pourvoir en Alternance à Montrouge - 92

Informations complémentaires

A compétences égales, la priorité sera donnée aux travailleurs en situation de handicap