Chargé de support logiciel h/f

Recrulab est un cabinet de recrutement créé par trois amis, indépendant et basé sur Lyon. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de candidats en CDI pour nos clients sur des métiers en tension (informatique & tertiaire). PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux.

Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes.

Vos principales missions seront :
- Assurer l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs ;
- Réceptionner et traiter les tickets reçus via l'outil Zendesk (pas d'appel entrant) ;
- Réaliser une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d'urgence) pour tous les incidents signalés ;
- Suivre dans le temps le traitement des incidents ;
- Tenir les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande ;
- Transférer la demande au service concerné si celle-ci ne peut pas être résolue ;
- Assurer un suivi qualité sur les logiciels ;
- Paramétrer les nouveaux clients ;
- Réaliser les mises à jour de paramétrage des clients existants ;
- Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs ;
- Tester les corrections de bugs.