Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale.
À ce titre, vos principales missions seront :
* Analyser les indicateurs clés (KPI) :
* Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus,
* Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante.
* Encadrer une équipe composée de deux superviseurs :
* Gestion de vos prestataire d'un point de vue stratégique,
* Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts,
* Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.
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