Technicien helpdesk niveau i (h/f)

L'Agence Adecco de Vannes recrute un(e) technicien(ne) HELP DESK sur Vannes

Vous serez en charge de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en assurant le traitement de leurs demandes :
en prenant les appels dans les délais d'attente les plus courts,
en veillant à la qualité de son accueil,
en traitant les demandes des utilisateurs,
en informant l'utilisateur de l'avancement de son dossier et en lui donnant de la visibilité jusqu'à la clôture du dossier.

Vous serez en charge de contribuer à la résolution optimale des incidents :
en procédant au diagnostic des pannes et dysfonctionnements par des questionnements,
en traitant le 1er niveau de résolution des incidents liés aux postes de travail et ou des applications,
en réalisant une pré qualification et en escaladant au niveau 2 compétent,
en assurant le suivi du dossier jusqu'à la clôture.

Contribuer à l'amélioration des prestations et à la réduction du nombre d'incidents :
en veillant à l'enregistrement de tous les incidents afin de constituer une base de donnée complète permettant leur analyse globale,
en remontant tout incident récurrent ou toute anomalie détectée et en assurant le relais avec les autres entités du groupe pour que des actions correctives soient menées.
en identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats.
en conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications et du matériel.

Vous avez une expérience dans un service informatique help desk.
Vous êtes aussi à l'aise pour aider, former ou dépanner sur les outils ou les applications..
Vous êtes disponible de suite pour une mission qui peut être de plusieurs mois sur Vannes.

Vous avez le profil requis, alors postulez vite en ligne !

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire