Technicien support informatique hotline (h/f)

Manpower Conseil Recrutement, représente son client, spécialisé dans l'infogérance de structures type PME, TPE, activités libérales, associations.\nFondée en 2006, cette structure à taille humaine développe son activité et recherche un collaborateur pour accompagner ce changement.\nDans ce contexte, nous recrutons un :\n - Technicien Informatique Hotline\n - Poste en CDI \n - Situé à Toulouse (Zone Papus ? Oncopole)\n Au sein du service support, rattaché au responsable technique vous serez en charge d'assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 et 2. \n\nVos missions principales seront : \n - Réception et gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les appels et mails liés aux incidents signalés.\n - Suivi des tickets : Assurer la gestion, le suivi et les relances des tickets en cours.\n - Résolution d'incidents : Intervenir sur les incidents système, bureautique et réseaux afin d'assurer leur résolution rapide.\n - Maintenance logicielle : Prendre en charge la maintenance et la mise à jour des logiciels.\n - Gestion des comptes utilisateurs : Créer et configurer des comptes réseaux pour les nouveaux collaborateurs.\n - Mise à jour des ressources internes : Enrichir et maintenir à jour la base de connaissances et les outils internes.\n - Escalade des interventions : Identifier et transmettre aux équipes concernées les incidents nécessitant une expertise spécifique.\n Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, et dotée d'un excellent sens du service. Votre capacité à gérer les priorités, à travailler en équipe, et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont essentielles. \n\nCompétences techniques souhaitées : \n- Connaissances de l'Active Directory \n- Connaissances systèmes d'exploitation : Windows 10/11/Server 2016/2019/2022\n- Connaissances de la suite office et Console administration Office365\n- Connaissances sur l'environnement des postes de travail : imprimantes, configuration réseaux et périphériques \n- Utilisation d'outils de gestion de parc\n\nCertains déplacements sur le département sont à prévoir, vous êtes titulaire du permis B (véhicule de service fournis).\n\n?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap