Le Cabinet Talysio est à la recherche d'un Responsable SAV pour le compte d'un de ses grands clients.
Vous serez étroitement en relation avec le service après-vente; vous aurez pour missions :
1. Gérer une équipe de techniciens et de personnel de support client.
2. Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes dans les délais impartis.
3. Mettre en place des processus efficaces pour la gestion des réclamations, des retours et des réparations.
4. Collaborer avec les départements de développement produit et de qualité pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
5. Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service après-vente et proposer des améliorations.
Vous disposez d'une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur service après-vente.
Excellentes compétences en gestion d'équipe et capacité à motiver les membres de l'équipe.
Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions rapidement.
Sens aigu du service client et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
Publiée le 26/05/2024
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