Nos clients sont spécialisés dans le service aux entreprises. Missions proposées
Solution Profil, cabinet de recrutement national, recrute pour le compte de son Client, un Expert Technique Communications Unifiées H/F
Rattaché à la Direction Technique, vous intervenez à distance ou chez les clients pour piloter des projets techniques et assurer l'expertise technique Niveau 2 et 3 sur leurs solutions de communication unifiées fixes des environnements intégrées et hébergées : Avaya et 3CX.
Vous participerez également au plan de migration de ces clients vers les technologies en cloud public Avaya ACO / RingCentral.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Référent technique sur un portefeuille de clients
* Réaliser les audits fonctionnels, analyse des besoins métiers et collecte des contraintes techniques
* Conduite des projets techniques de la phase d'étude jusqu'au déploiement
* Design des architectures et mise en oeuvre avec l'assistance des équipes de la Direction technique
* Définition et suivi du planning
* Participer à la préparation des installations clients (matériels et paramétrage)
* Animation d'ateliers métiers
* Rédaction de documents d'exploitation et capitalisation à travers l'alimentation de la base de connaissance, transfert des connaissances au sein des équipes
* Mise en production : accompagnement et coordination des équipes de mise en oeuvre de la solution
* Tracer, communiquer et suivre les dossiers clients dans l'outil de ticketing (ITSM iTOP)
* Analyse, expertise technique et traitement des incidents de niveau 2 et 3
* Gestion des demandes d'évolutions en vérifiant en amont la faisabilité et la compatibilité
* Collecte et mise à disposition des éléments de consommés des projets
* Assurer l'accompagnement aux utilisateurs, formation sur les applications
* Participer à l'évolution, l'exploitation et l'industrialisation des solutions
* Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
* Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie
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