Technicien déploiement informatique h/f

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien déploiement informatique (H/F). Vous serez en permanence sur le site d'un seul et même client à Reims.

Votre mission se décompose en deux parties (20% support / 80% proximité)

- 1ère partie support :

- - Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout
- Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM ?
- Détection ? alerte ? escalade des incidents majeurs
- Création de Tickets dans l'ITSM
- Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, ?)
- Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMAD
- Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket
- Gestion des habilitations
- 2ème partie proximité :

- - Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité
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- S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client)
- Met à jour la fiche de connaissance si nécessaire
- Traitement d'incidents et demandes de 2nd niveau
- Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP)
- Réalise les gestes IMAC et déménagements
- Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeture
- Propose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI)
- Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management
- Suivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement
- Inventa ire Physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET.

Conditions de travail : 35H semaine ? Plage horaire : 8h30 ? 12H et 14H ? 17H30. Issue d'une formation en informatique, vous maîtrisez des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365 et possédez de bonnes connaissances des architectures matériels PC et smartphones :
- - Annuaire : Microsoft Active Directory 2016
- Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012
- MDM téléphonie : Intune
- Collaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint Online
- Communications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation

- Connaissance des systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels.
- Autonomie, sens du service et bon relationnel.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 20-01-2025 Durée : Longue mission