RELATIONS USAGERS FACTURATION REDEVANCE INCITATIVE
Accueil téléphonique et physique pour le service de gestion des déchets
- Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers...)
- Traiter les demandes de mise à jour du fichier des redevables sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou les mairies
- Renseigner sur la tarification incitative (modalités de calcul, tarifs, évolution...)
- Renseigner sur le service (jour de collecte des déchets, consignes de tri...)
- Traiter les mails adressés au service en lien avec l'assistante administrative
- Renseigner et enregistrer les demandes (réclamations de collecte, SAV bacs, refus de tri...) pour transmission et traitement par les agents dédiés et la saisie des différents tableaux de suivi
- Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place de la redevance incitative et sa mise à jour en continu (changement de locataires, de bacs...)
-Traiter les informations issues des enquêtes terrains et les saisir sur le fichier usagers
- Traiter les informations issues des appels téléphoniques, mails et les saisir sur le fichier usagers
-Assurer un suivi avec les mairies pour les déménagements/emménagements
- Assurer le suivi avec le prestataire du logiciel de facturation (problèmes techniques, mise à jour, modification...)
Facturation de la tarification incitative
- Assurer l'émission des factures de la redevance incitative par le biais du logiciel de facturation en lien étroit avec la direction des finances
- Assurer l'émission des rôles pour envoi à la Trésorerie
- Suivre les modifications de factures (régularisation/annulation) avec réédition des factures concernées en lien avec la direction des finances
- Gérer les sollicitations orales et écrites liées à la facturation
- Suivre les impayés en lien avec la trésorerie et la direction des finances-
- Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence...)
- Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bacs, intégrées au logiciel de facturation
- Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service- Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service
Missions ponctuelles
- Assurer diverses tâches administratives du service
- Participer, si c'est le cas, à des actions de préventions des déchets en lien avec l'animatrice de prévention des déchets
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