Représentant du service client/représentante du service client

Points clés du poste:

Responsable Satisfaction Clients / Pole en création

Management de plusieurs collaborateurs

Rémunération fixe : environ 38 000€ à 42 000€

Basé en Seine Saint Denis (93)


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Notre client accompagne les professionnels de l’habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la protection des bâtiments et de leurs occupants.

c’est choisir un Groupe qui :

* Est en pleine croissance ;
* A lancé son programme de transformation numérique ;
* Propose de travailler dans un environnement stimulant ;
* Reconnait et recrute les futurs talents ;
* Accompagne la montée en compétence de ses collaborateurs ;
* Est présent sur tout le territoire national


Dans le cadre de son développement, ils recrutent un(e) Responsable Satisfaction Clients (f-h) en CDI (création de poste).


Rattaché(e) à la Direction satisfaction clients, vous êtes garant de la satisfaction clients. Vous animez et accompagnez au quotidien une équipe de Gestionnaires, vos principales missions :

* Piloter et traiter les réclamations et résiliations,
* Organiser le travail au sein de l’équipe,
* Participer de façon proactive aux traitements des demandes en support de l’équipe de gestionnaires,
* Suivre les indicateurs de performance, mettre en place et suivre les reportings liés aux activités du service,
* Assurer les montées en compétences de l’équipe…


Profil

* De formation idéalement Bac+3 à Bac+5,
* Vous avez minimum 4 ans d’expérience sur un poste similaire, dans le domaine de la prestation de services,
* Vous avez une expérience en animation et management d'équipe au sein d'un service clients, ADV, commercial…
* Sens de l’écoute,
* Leadership,
* Rigueur.

Vous maitrisez le pack office et notamment Excel et êtes à l'aise dans l'utilisation des ERP et/ou CRM.


Avantages

* RTT
* Carte tickets restaurants
* Mutuelle
* Accès aux avantages du CSE
* Salaire entre 38 et 42 K brut
* Variable à définir
* 10 RTT
* Mutuelle
* PEE
* Chèques vacances et cadeaux Noël