Directeur du département de l'accueil, de l'orientation et de la billetterie (h/f) (basé à paris)

Directeur du département de l'Accueil, de l'orientation et de la billetterie (H/F)

* Référence du poste : 3412
* Catégorie : A
* Famille : Encadrement
* Emploi de référence : Directeur de département
* Durée du contrat : 3 ans
* Fondement du contrat : L332-1
* Fourchette de rémunération : Entre 49 893 euros bruts et 63 366 bruts annuels
* À pourvoir à compter du : 03/01/2025


Missions et activités permanentes

Piloter une stratégie d’accueil ambitieuse
Définir et mettre en œuvre une vision stratégique pour un accueil de référence sur tous les sites de la BnF.
Superviser la qualité d’accueil dans les salles de lecture, le nouveau musée de la BnF Richelieu, les expositions et les manifestations culturelles.
Contribuer à la politique des publics de la BnF sur place et en ligne.

Encadrer et accompagner les équipes
Encadrer et dynamiser une équipe de 87 agents répartis en deux services : Accueil et orientation, Billetterie.
Assurer le recrutement, la formation et les entretiens annuels des chefs de service.

Moderniser les outils et services
Coordonner avec les acteurs internes de la BnF concernés la transformation digitale du département : dématérialisation des inscriptions, modernisation de la billetterie, évolution des systèmes de réservation et de paiement en ligne.
Veiller au bon déploiement des outils et des services aux publics auprès des usagers et des agents.

Contribuer à l’accroissement et à la diversification des publics
Accompagner et soutenir le développement d’offres adaptées à des publics variés : chercheurs, familles, groupes scolaires, touristes… en étroite collaboration avec le service du développement des publics.
Participer à la stratégie d’attraction, d’accueil dans un contexte marqué par la fermeture de la BPI et le déploiement du programme "Service Public+".

Suivre et analyser les données clés
Assurer un suivi précis des données d’inscription, de fréquentation et de vente.
Exploiter ces informations pour affiner les stratégies d’amélioration continue des services.

Projets stratégiques à mener

En intégrant la BnF, vous participerez activement à des projets structurants tels que :

* La poursuite du développement du nouveau musée de la BnF, un espace culturel phare au cœur de Paris.
* La modernisation des outils de billetterie et de contrôle d’accès, pour répondre aux attentes des visiteurs d’aujourd’hui.
* La diversification des cibles pour élargir le rayonnement de la BnF.
* L’optimisation des canaux de vente, notamment les services en ligne.

Environnement professionnel

La Bibliothèque nationale de France (BnF) est un acteur majeur de la culture en France et à l’international. Chaque année, plus de 1,5 million de visiteurs franchissent ses portes, attirés par ses collections uniques, ses salles de lecture, ses expositions, son nouveau musée au site Richelieu, et ses multiples événements.

Au cœur de la Direction des Publics, le département Accueil, Orientation, Billetterie est un pilier de l’accueil des lecteurs et de l’expérience offerte aux publics. En tant que directeur·trice de ce département stratégique, vous serez au carrefour des enjeux d’accueil, de modernisation et de diversification des publics.

Liaison hiérarchique
Le directeur des publics


Activités spécifiques

Participation à des permanences, y compris le week-end et certains jours fériés.
Forte disponibilité sur sites nécessaire.
Service public à l’inscription des lecteurs.


Compétences requises

Savoir
* Maîtrise des outils modernes de billetterie et de contrôle d’accès adaptés aux établissements culturels (bibliothèques, musées, salles de spectacle…) et sensibilité aux enjeux de transformation numérique.
* Connaissance d’un SIGB est un plus.
* Force de proposition pour la démarche qualité et la conception de services orientés usagers.
* Connaissance des principes de fonctionnement d'une régie de recettes et d'avances.

Savoir-faire :

* Expérience confirmée en management : animation d’équipes pluridisciplinaires.
* Expérience en gestion de projets complexes.
* Expertise en accueil dans des environnements ouverts au public.
* Capacité d’analyse et de prise de décision, dans un environnement aux enjeux multiples.

Savoir-être

* Leadership et capacité à fédérer une équipe.
* Sens du dialogue.
* Orientation usager et sens du service public.
* Créativité et sens de l’innovation.


Spécificités du poste / contraintes / sujétions

Sujétion
Les équipes interviennent sur deux sites : François-Mitterrand et Richelieu.
Le service fonctionne 7 jours sur 7.


Rémunération

Pour les agents titulaires : il sera fait application des règles de gestion RIFSEEP applicables au sein de l'établissement en tenant compte du corps d'accueil mentionné sur la fiche de poste.
Pour les agents contractuels : la rémunération sera déterminée en prenant en considération, notamment les précédentes fonctions occupées, la qualification requise pour l'exercice de la fonction, la qualification détenue par le candidat ainsi que son expérience professionnelle sur un poste équivalent à celui à pourvoir.

Directeur du département de l'Accueil, de l'orientation et de la billetterie : Rémunération annuelle comprise entre 49 893 euros bruts et 63 366 euros bruts.

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement.

Tous les postes du Ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés.

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