La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
Avantages :
* Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
* Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
* Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
* Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de
l’employeur
* Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* Accès aux prestation sociales du CSE
* Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège
* 75% transports
Dans le cadre de votre alternance, vous intégrerez l’équipe Maîtrise d’Ouvrage Relation de Service, au sein de notre département dédié à la transformation et à l’évolution de la relation de service.
Ce département a pour mission de piloter des projets stratégiques visant à améliorer l’expérience des assurés et l’efficacité des services rendus. Il est également responsable du maintien en condition opérationnelle (hors DSI) des outils et fonctionnalités déjà en place.
Les projets menés portent notamment sur :
* L’amélioration des outils collaboratifs (tels que la suite Office 365) et la gestion documentaire.
* L’exploitation et l’optimisation des données transverses relatives aux assurés.
* L’évolution des canaux de relation avec les assurés : gestion du courrier entrant, espace personnel en ligne, site internet, téléphonie, envois de courriers sortants, traitement numérique des demandes, etc.
En parallèle, l’équipe assure un suivi fonctionnel rigoureux afin de garantir la stabilité et l'efficacité des outils déployés.
Sous la supervision d’un chef de projet MOA senior, vous participerez activement aux missions suivantes :
* Contribuer au cadrage des besoins, à la veille technologique et à la formulation de préconisations en lien avec la DSI, tout en accompagnant les utilisateurs internes dans l’usage des outils collaboratifs basés sur Office 365. Une réflexion sera également menée sur l’intégration potentielle d’outils d’intelligence artificielle.
* Participer au cadrage et à l’accompagnement des équipes métiers, en collaboration avec la DSI et le RSSI, sur les bonnes pratiques de gestion documentaire (organisationnelle, projet, patrimoniale...) ainsi que sur les opérations de migration associées.
* Intervenir sur certaines phases de projets liés à la relation client (recueil des besoins, rédaction des expressions de besoins, réalisation des recettes fonctionnelles, accompagnement au changement), en coordination étroite avec les équipes métiers et techniques.
* Contribuer à la maintenance opérationnelle sur certains périmètres fonctionnels : administration courante et suivi des évolutions mineures.
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