Superviseur accueil physique (h/f)

Mission/Activités

Sous la responsabilité d'un Responsable de service, vous supervisez une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs.

Dans le cadre de vos missions, vous planifiez les activités quotidiennes en fonction des ressources disponibles, tout en tenant compte des orientations définies par la direction locale et nationale.

Les principales activités sont les suivantes :

* Contribuer à l'organisation/planification de l'activité et à l'optimisation du secteur ;
* Suivre et superviser l'activité et l'organisation de l'accueil ;
* Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'unité d'accueil, accompagner les évolutions du secteur d'activité et participer au renforcement de la notion de qualité de service ;
* Favoriser le développement de l'utilisation des services en ligne et leur appropriation par les assurés ;
* Participer aux projets en lien avec l'accueil physique, notamment le dispositif MAS, les ateliers d'inclusion numérique, les campagnes d'appels sortants,. ;
* Accompagner les CSAM dans la tenue de leur poste, sur l'ensemble des espaces d'accueil et de back office, les accompagner dans leur montée en compétences (posture d'accueil, réglementation, télé-services.) ;
* Superviser et garantir la qualité de réponse au travers de dispositifs d'évaluation :

* Double écoutes (accueil de niveau 1 ; appels préparatoires des RDV ; RDV) ;
* Supervision de la préparation des RDV ;
* Supervision en lien avec le dispositif MAS et les actions qui mobilisent l'accueil physique (campagnes d'appels sortants, .).

* Assurer la prise en charge des situations d'accueil difficiles, en cas de besoin ;
* S'assurer de la bonne gestion des flux d'attente.



Informations complémentaires

Il est souligné que les horaires de travail sont conditionnés par les horaires d'ouverture de l'accueil au public pour assurer la continuité de service.



Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.