Ingénieur support applications multicanales

Contexte

Je recherche un Ingénieur Support pour assurer la gestion des applications multicanales (voix, vidéo, mail) dans un grand groupe du secteur de l’énergie. Le périmètre inclut le support, la gestion des évolutions et l’accompagnement des transformations SI.

Responsabilités

* Assurer le support applicatif N1/N2 et la coordination avec les fournisseurs
* Suivre la mise en production et garantir la continuité de service
* Accompagner les projets évolutifs en lien avec le Responsable d’application
* Rédiger les spécifications techniques/fonctionnelles et les modes opératoires
* Gérer les relations fournisseurs et contribuer à la gouvernance du SI

Environnement technique

* Messagerie, TOIP, Webservices/API
* Solutions multicanales : Odigo, Engage Digital, Iadvize
* Méthodologie ITIL
* Outils : JIRA

Profil recherché

* Expérience confirmée en support applicatif (5 ans et plus)
* Maîtrise des environnements digitaux multicanaux
* Rigueur documentaire et capacité à piloter la relation fournisseurs
* Bon relationnel, sens du service et organisation