Solution analyst / lead dev - téléphonie h/f

Identifiant (email de type : exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Solution Analyst / Lead Dev - Téléphonie H/F


Description du poste


Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data


Intitulé du poste

Solution Analyst / Lead Dev - Téléphonie H/F


Type de contrat


Poste avec management


Cadre / Non Cadre

La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.

Notre force: la diversité,

·de nos domaines fonctionnels: monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, …
·de nos technologies: digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et les technologies autour du mainframe Z/Os…
·de nos 600 collaborateurs partageant le même esprit d’entreprise.

Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a mis en place un dispositif de mobilité, qui permet à ses collaborateurs d’évoluer au fil de leur carrière, au sein des différentes équipes de la Direction, ou dans les autres entités du Groupe Crédit Agricole, favorisant ainsi l’enrichissement des compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu Communication Client et CRM, vous intégrerez la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA). Fonctionnant en mode agile, sa raison d’être tient dans la mise en place et l’amélioration continue des différentes stratégies d’appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients.

Le poste de Solution Analyst proposé concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.

Il comprend les missions suivantes, sur un périmètre fonctionnel riche et intéressant au plus proche des utilisateurs :

1. La conduite de projets d'évolution ou de maintenance du périmètre applicatif.
2. La coordination du maintien en conditions opérationnelles.
3. La participation à la résolution des incidents du périmètre.
4. Le lien avec CA-GIP et nos différents partenaires comme Worldline, notre prestataire en charge de notre solution pour les agences.

Ces missions nécessitent de pouvoir s'adresser au métier ou aux utilisateurs de façon adaptée, pour expliquer les contraintes techniques ou le contexte des incidents.


Compléments

• Package global de rémunération attractif: une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement.

• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire.

• Prix préférentiels bancaires et avantages CSE.

• Jusqu'à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours par semaine).

• Partenariat crèches et tickets CESU.

• Couverture santé et prévoyance, centre médical.

• De nombreux services sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...).

• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les vélotafeurs.

Mais aussi :

• Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

• Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs.

• Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres.

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH).

• Entretien avec l’IT Leader (manager) de la tribu cible.

• Entretien en binôme avec un recruteur (RH) et un IT Leader de la DSI.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Localisation du poste


Zone géographique


Ville


Critères candidat


Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus


Formation / Spécialisation

Ecole ingénieur, université, école de commerce.


Niveau d'expérience minimum


Expérience

Une expérience similaire sur des solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques est un plus.


Compétences recherchées

- Une expertise technique permettant d'échanger avec CA-GIP, des éditeurs comme Worldline ou les experts SNI (sécurité, data...) pour le traitement des évolutions et la résolution d'incidents.

- Des compétences sur l’analyse des données, la mise en place de tableaux de pilotage sont vivement souhaitées.


Informations générales


Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL ».

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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