Responsable d'application - genesys

Mission

s principales :
1. Gestion opérationnelle de l'application :
2. Assurer la disponibilité et la performance de l'application Genesys pour les utilisateurs.
3. Superviser et analyser les performances de l'application (temps de réponse, disponibilité, etc.).
4. Mettre en place et maintenir la documentation technique et utilisateur.
5. Gérer les incidents et les demandes d'assistance des utilisateurs, en collaboration avec les équipes support niveau 1 et les équipes techniques.
6. Assurer la sécurité de l'application et des données, en appliquant les normes et les procédures de sécurité en vigueur.
7. Pilotage des évolutions et des projets :
8. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers.
9. Proposer des solutions d'amélioration et d'évolution de l'application.
10. Participer à la définition de la roadmap produit en lien avec l'éditeur Genesys.
11. Piloter les projets de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour de l'application.
12. Coordonner les intervenants internes et externes (équipes techniques, fournisseurs, etc.).
13. Support et accompagnement des utilisateurs :
14. Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs de l'application.
15. Créer et dispenser des formations sur l'utilisation de Genesys.
16. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
17. Être le point de contact privilégié des utilisateurs et des équipes IT des différents pays utilisateurs de la solution.
18. Animation des partenaires
19. Animation de notre intégrateur et pilotage budgétaire du contrat.
20. Animation fonctionnelle du Technical Leader et des ressources externes intervenant sur le produit.
21. Collaboration étroite avec les équipes internes (réseau, sécurité, data, support niveau1, support niveau 2)

Profile

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR

22. Appétence techniques, process, outils, méthodologie
23. Connaissance ou pratique ITIL (Certification ITIL Foundation recherchée)
24. Bonnes qualités relationnelles (écoute et expression)
25. Maîtrise de lAnglais, à loral et à lécrit
26. Tu es une personne concrète qui a le sens du service client et lesprit déquipe. Tu aimes prendre des responsabilités; tu oses et tu es curieux.
27. Tu es dynamique et autonome, orienté action et défis.
28. Tu es organisé(e) pour gérer au mieux mon domaine, tu aimes partager tes connaissances et tu es à laise dans la communication.
29. Tu as des capacités de leadership et de coordination.

CE QUE NOUS OFFRONS

30. 2 jours de télétravail par semaine (jours libres) ;
31. Liberté de choix de l'outil de travail (Mac, Windows, Chromebooks)
32. Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
33. Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
34. Possibilité de se certifier dès la première année (AWS, GCP, etc..)
35. Formations internes et externes
36. Actionnariat salarié
37. Primes mensuelles et trimestrielles