Notre Groupe : Parts Holding Europe
Le Groupe PHE est un leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l’Ouest. PHE est présent en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie et en Espagne et rassemble 9 700 collaborateurs.
En France, le Groupe intervient sur le marché BtoB auprès des professionnels de la réparation (carrossiers, garages), et sur le marché BtoC avec Oscaro, le leader français de la vente en ligne auprès des particuliers.
Notre mission : Proposer à nos clients des solutions pour une mobilité accessible et durable.
Nous croyons à une distribution de proximité, attentive à ses clients, autant qu’à ses collaborateurs.
Nous rejoindre c’est intégrer un Groupe leader sur ses marchés, en forte croissance, offrant des perspectives d’évolution dans l’ensemble de ses filiales en France et à l’étranger.
A propos de nous, AUTODISTRIBUTION
AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE, regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers.
Votre mission
Dans un contexte d’implémentation et d’optimisation des processus ITIL, Autodistribution souhaite renforcer son équipe d’un change manager (80%) et incident manager (20%).
L'objectif principal est d’assurer le suivi et la communication sur les changements du SI ainsi que la gestion des incidents majeurs.
Vous serez le point de contact unique pour toutes les équipes de la DSI sur le processus de gestion du changement et la gestion des incidents, rattaché à la direction des Systèmes d’Informations.
Cette mission se déroulera sur nos 2 sites de Arcueil (94110)/Chilly-Mazarin (91380).
Vos missions seront les suivantes :
Change manager:
* Administration du processus de gestion des changements au sein de la DSI
* Centraliser et assurer le suivi de l'ensemble des demandes de changement
* Communiquer vers les acteurs impactés par les changements
* Animer le Change Advisory Board (CAB)
* Etablir des rapports périodiques sur le traitement des changements
* Être force de proposition concernant les actions d'amélioration des processus
* Amélioration continue du processus de gestion du changement, en collaboration avec toutes les équipes.
Incident manager:
* Amélioration continue du processus de gestion des incidents
* Coordonner un incident majeur: communiquer efficacement de la détection à la résolution
* Mobiliser l’ensemble des ressources concernées internes et externes
* Garantir la traçabilité des incidents
* Être force de proposition concernant les actions d'amélioration des processus
Le profil recherché
Expériences:
* Gestion du changement et gestion des incidents au sein d’un grand groupe dans un environnement conforme à ITIL
* Diplôme universitaire en informatique, en gestion des technologies de l’information
Certification:
* ITIL Foundation V3 ou V4
Connaissances :
* Connaissances transverses d’un système d’information et des briques applicatives
* Forte compréhension des technologies de l’information
* Connaissance du secteur de la distribution avec les contraintes business
* Outils bureautiques (O365)
Savoir-être:
* Sens du collectif
* Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
* Rigueur, autonomie, démarche méthodologique éprouvée
* Bon relationnel et communication efficace
* Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément
* Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière méthodique
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