Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.
TOYOTA France vous propose une mission d’alternance au sein de son Département Expérience Client et Développement Réseau.
Cet apprentissage est à pourvoir à partir de septembre 2025 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 1 ou 2 ans.
Missions:
1°) Gestion du RUN:
* Suivi et traitement des tickets remontés par l’équipe HelpDesk niveau 2 avec l’aide du responsable RUN
* Être un interlocuteur privilégié de l’outil BACS au sujet du RUN
* Mise en place des KPI de suivi de l’activité RUN
* Mettre à jour les bases knowledge process BACS
* Participation à la mise en place des best practices dans le suivi des tickets.
* Analyse et propose des solutions sur les problèmes rencontrés.
* Travail en binôme avec le responsable du RUN autour des sujets RUN, Data.
* Participation à la réalisation des end to end tests BACS avant le déploiement aux utilisateurs.
2°) Gestion de projet Roadmap
* Participation aux ateliers de travail avec les Business Analyst (BA).
* Aide à spécifier les process fonctionnels
* Participation à l’écriture des user stories et les tests scripts
* Suivi des développements avec les BA
* Aide à tester/valider les user stories
* Analyse de données (requêtes SQL, reporting...)
* Préparation de support: maquettes, présentations
* Rédaction de cas de tests, Préparation de jeux de données, Réalisation de tests
* Rapports de tests et échange avec les développeurs pour s’assurer que les solutions sont mises en œuvre correctement
* Monter en compétence sur la plateforme Salesforce afin de concevoir des solutions aux besoins métier
Rédiger des documentations tels que les spécifications fonctionnelles et les diagrammes de flux de processus.
Votre Profil:
* Formation de type école de commerce, ou école d’ingénieur (Bac + 3 validé minimum).
* Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
* Vous êtes de nature curieuse.
* Sans être un expert, l’aspect technique des grands outils vous intéresse.
* Vous êtes très intéressés par les nouvelles technologies digitales.
* Vous avez un bon niveau sur Excel et Powerpoint.
* Vous possédez des qualités rédactionnelles.
* Vous aimez travailler en équipe!
* Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité!
* Vous êtes motivé et à l’écoute.
* Anglais courant
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