Alternance 12 à 24 mois - assistant responsable de centre de contacts (h/f)

Alternance 12 à 24 mois - Assistant responsable de centre de contacts (H/F)

Métier: Marketing/ Digital

Phoenix OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4000 salariés et 58 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, Phoenix OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, Phoenix OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 25000 pharmacies.

Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé.

Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.

Phoenix OCP appartient au groupe Allemand Phoenix, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45000 collaborateurs.

Au sein de la Direction Relation Client Omnicanal et rattaché(e) à la Responsable centre d'appels, vous aurez comme principales missions :

* La supervision des équipes : Assister le responsable dans la gestion quotidienne des équipes de téléconseillers, en veillant à la qualité des interactions avec les clients.
* La gestion des Supports de Formation Continue : Administrer tous les supports / books / tutoriels de formation continue.
* L'analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et préparer des rapports pour évaluer l'efficacité du centre de contacts.
* La gestion des plannings : Aider à la construction des plannings de charges pour garantir une couverture optimale.
* La résolution des problèmes : Intervenir en cas d'incidents complexes ou de remontées des clients pour trouver des solutions appropriées.
* L'amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les processus et augmenter la satisfaction client.
* Le support administratif : Gérer diverses tâches administratives comme la préparation de réunions et des communications internes.
* L'aide au pilotage d’applicatifs des centres de contacts : le CRM, le portail de e-réclamations, l’outil de prévenance client.
* Participer à la mise à jour des tableaux de bord, assister les chargés de projets de campagnes d’appels, réaliser des missions opérationnelles et contribuer à la gouvernance de la solution CRM.

Vous préparez un master ou un diplôme d'ingénieur avec une spécialisation dans la relation client ou la gestion commerciale. Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint et avez connaissance de Business Object et Power BI idéalement ou d’un logiciel de data reporting.

Vous faites preuve de rigueur, flexibilité et avez le goût des chiffres et de l'analyse. Travail en équipe et aisance relationnelle pour collaborer avec l’ensemble des responsables des centres de contacts.

Rythme d'alternance privilégié : 3 ou 4 jours de présence par semaine dans l’idéal.

#J-18808-Ljbffr