Responsable service relation clients h/f

Ceva Santé Animale est la 1ère entreprise de santé animale française, et est classée au 5ème rang mondial.

Ensemble, c'est avec passion que les femmes et les hommes de Ceva recherchent, développent, produisent et commercialisent des solutions de santé innovantes pour soigner tous les animaux, et ainsi contribuer à la préservation des grands équilibres de notre planète. Responsable Service Relation Clients H/F

Dans le cadre de notre politique "Diversité, équité et inclusion", Ceva Santé Animale s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et déploie les moyens nécessaires au bon déroulement des entretiens de recrutement. N'hésitez pas à nous solliciter.

Vos missions :

Le poste à pourvoir de Responsable SRC (Service Relation Clients) est un job de service en première ligne face aux clients pour définir le médicament à produire (fabrication sur mesure et à la demande), enregistrer la commande dans le cadre de la réglementation et suivre cette commande jusqu'à la livraison et la facturation.

Le SRC inclut :
- Des commandes France et des commandes Export
- 3 activités : les vaccins et autovaccins (67%), l'allergologie (27%) et les réactifs (6%)
- 2 équipes (6 personnes + poste accueil) et 2 systèmes informatiques
- Des interactions avec clients vétérinaires, donneurs d'ordres (sociétés) et les équipes business pays de Ceva.

Les missions pour ce poste :

CONTROLE DU TRAITEMENT DES COMMANDES
· Assurer le contrôle de la saisie des commandes dans le respect des procédures règlementaires pour les 3 activités
ayant des systèmes informatiques et des procédures spécifiques.
· Assurer le suivi des commandes, l'information sur les délais de production et des retards éventuels et l'organisation du
transport
· Assurer le contrôle de la facturation/Traitement des avoirs

SUIVI DE LA RELATION CLIENT
· Répondre aux demandes d'informations « spécifiques » des clients (tarifs, délais) pour les autovaccins en relation
avec les équipes BU Porc & Volaille et pour l'allergologie avec les équipes BU animaux de compagnie.
· Gérer les réclamations clients et les anomalies de production
· Gérer les délais/reports de livraison auprès des clients

INTERFACE CLIENTS/SERVICE INTERNES
· IT : suivi des différents systèmes de gestion de commande et force de proposition pour leurs évolutions.
· AQ/Réglementaire : MAJ des différents process (gestion de pays, gestion des commandes), contraintes
spécifiques à appliquer liée à l'évolution du marché (arrivée d'un nouveau vaccin par ex) ou de la réglementation.
· Mise en place de point d'amélioration de procédés de gestion des commandes

MANAGEMENT DE L'EQUIPE
· Motivation de l'équipe
· Qualité de service
· Suivi en équipe des indicateurs de performance du service (LeadTime, Taux de service)

DIMENSIONS DU POSTE :
· CA de Ceva Biovac : 14 M€ (en croissance forte)
· Allergologie : 3 M€ à 600 commandes par semaine de traitement + 260 commandes d'analyses
· Autovaccins : 10 M€ à 80 à 90 commandes par semaine
· Réactifs : 0.6 M€ à 15 à 20 commandes par semaine

Votre profil :

FORMATION DE BASE ET EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :
· Bac +5 (profile ingénieur ou école de commerce).
· Expérience professionnelle mini. 5 ans sur un poste de service client avec dimension internationale

CONNAISSANCES REQUISES :
· Bonne maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, PowerPoint et des bases de données
· Anglais professionnel
· Aptitude à communiquer avec les clients et les fournisseurs
· Leadership et sens de la négociation
· Personne rigoureuse, aptitude à l'analyse quantitative