Assistant commercial et relation clients - anglais courant h/f

Je suis Pauline, spécialiste du recrutement chez Arcade Tertiaire Groupe IDSEARCH, et je recherche pour l'un de mes clients un(e) Assistant commercial(e) et relations clients Anglais courant (H/F).

Ce client est spécialisé dans le commerce de gros de fournitures et d'équipements industriels.

lieu : Villebon sur Yvette
horaires : 36H avec RTT
Rémunération : 26K - 32K
contrat : TT+CDI
avantages : CSE/ RTT / PRIMES VACANCES / PRIMES ANCIENNETE CONVENTIONNELLES / CET / Tickets restaurant 11 Euros Description du poste et missions :

· Assurer l'accueil téléphonique des clients et suppléer et former les Assistant(e)s relation clients les moins expérimenté(e)s

· Traiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courriel et informer le client sur les délais de livraison et sur les tarifs et contrats selon les limites d'autorité définies et sur des demandes ou requêtes diverses (documentation, FDS)

· Suivre l'état d'avancement des opérations de son périmètre (FDV, production, approvisionnement, SAV, comptabilité) et prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité

· Traiter les réclamations des clients (erreurs livraisons, retards, dommage) et les litiges facturations (adresse, promo, prix) ;Traiter les retours clients

· Assurer l'interface clients/force de vente et consolider la remontée d'informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable

· Créer et ou mettre à jour les informations clients afin de garantir le suivi des activités et les contrats clients (série 10000)

· Fournir les éléments de dossiers clients/commandes sollicités par le service recouvrement pour résolution des litiges