Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), composée de 180 collaborateurs répartis entre Boulogne-Billancourt et Beauvais, vous intègrerez une direction en pleine croissance. En tant que Responsable de Projets Transformation de la Relation clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration, l’exécution et le suivi des initiatives stratégiques pour assurer la transformation et la performance de la Direction.
Vous êtes le point central de coordination entre les différents pôles et veillez à l’alignement des priorités avec la vision stratégique. Vous pilotez des projets de transformation et n’hésitez pas à entrer dans l’opérationnel.
Vous managez deux Chargé(e)s de communication interne, qui constituent un levier essentiel pour le déploiement du plan stratégique et l’accompagnement au changement des équipes. Vous collaborerez également avec l’ensemble des équipes de Roole, basées à Boulogne et Beauvais.
Vos principales missions:
* Soutien stratégique et opérationnel : Être le bras droit de la Directrice de la Relation Client pour identifier les gisements/leviers de performance, structurer les prises de décision et garantir l’alignement des actions avec le plan stratégique de Roole. Animation de la gouvernance de la Direction (COCLI, Comité de projets, journée managers, etc.).
* Pilotage du plan de transformation et coordination : Collecter et piloter les projets du plan stratégique de la Relation Client, en priorisant, et s ‘assurant de l’impact et de la pérennité.
* Pilotage de projets de transformation opérationnels (exemple : poly-compétences des équipes, IA, etc.) -
* Pérennisation et amélioration continue : Mettre en place une conduite du changement efficace et des outils de suivi pour mesurer et assurer la durabilité des transformations.
* Pilotage du pôle communication interne : Structurer et déployer un plan de communication en lien avec la Directrice de la Relation Client, en assurant son efficacité par la mise en place d’indicateurs de performance. Accompagner et inspirer l’équipe pour renforcer l’adhésion aux transformations en cours.
* Veille et inspiration : Apporter une vision extérieure en s’inspirant des meilleures pratiques du marché pour renforcer l’innovation et la performance.
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