Incident manager informatique (h/f) (it) / freelance

Bonjour,

Je suis à la recherche d?un Incident Manager (H/F) :

Tâches :

Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ;


Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ;


Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l?outil de ticketing ;


Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ;


Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ;


Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ;


Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ;


Etablir les réunions de crise si l?incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ;


Vérifier que des plans d?actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ;


Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues.


Planifier et animer les instances du CAB ;


Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques ? Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.





Profil candidat:
Compétences/Environnement techniques :

Excellente connaissance des processus de gestion des incidents et des livraisons.


Capacités d?analyse et de synthèse des incidents.


Background technique


Excellentes compétences en communication écrite et orale.


Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de crise.


Sens de l?organisation et rigueur.


Connaissance des outils de ticketing et des systèmes d?information.