La Direction de la vie étudiante - Service accueil, information et accompagnement social
Le service est composé de deux pôles : le pôle "accueil, information" et pôle "accompagnement social" Le Service accueil, information et accompagnement social de l’Université Lyon 1 est chargé de créer et de faire vivre un guichet unique d’information pour traiter les problématiques non académiques des étudiants. Ce service a pour mission de faciliter l’accès à l’information par plusieurs moyens, incluant une plateforme dématérialisée, ON AIR, pour centraliser les services et ressources disponibles.
Missions principales
Création et pilotage du guichet unique : Organiser et gérer un guichet unique d’accueil pour fournir des réponses adaptées aux besoins des étudiants, que ce soit en personne, par téléphone ou par e-mail, et veiller à ce que chaque demande ait une réponse suivie.
Déploiement et gestion de la plateforme ON AIR : Collaborer avec la DSI, l’ingénieur projet et le comité de suivi pour élaborer le cahier des charges de la plateforme ON AIR, coordonner son lancement, puis garantir son bon fonctionnement et sa mise à jour continue pour fournir des informations précises et actualisées.
Accompagnement social des étudiants : Conseiller et accompagner les étudiants boursiers et non boursiers dans leurs demandes d’aide hors CROUS en lien avec le chef de projet social. Amélioration continue : développer un référentiel qualité "vie étudiante"
Coordination avec les partenaires : Développer et entretenir des partenariats avec les services internes de l’Université Lyon 1, les collectivités locales et les acteurs sociaux pour renforcer l’efficacité des dispositifs d’accompagnement.
Activités principales de l'agent :
> Piloter le service
> Créer le guichet unique et organiser sa mise en œuvre afin de permettre un accueil et une réponse aux besoins d'information des étudiants sur l'ensemble des dispositifs mis en œuvre à leur profit par l'université. Ce guichet a vocation à apporter des réponses par un accueil physique, téléphonique et mails. Il sera appelé également à s'assurer que les étudiants ont obtenu une réponse à leur besoin.
> Travailler à la production du cahier des charges de la plateforme ON AIR en lien avec la DSI, l'ingénieur projet et le comité de suivi du contrat de moyens et de performance pluriannuel
> Déployer la plateforme une fois qu'elle sera crééé, veiller à son alimentation constante de manière appropriée
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