HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.
Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !
Descriptif du poste
HostnFly recrute dans son équipe qui gère le réseau de partenaires. Cette équipe est en charge des formations et de l'accompagnement de nos partenaires locaux dans leur développement et leur succès.
Nous avons aujourd'hui une 200 partenaires en France ! Nous recherchons un KAM sur la partie Animation pour accompagner nos partenaires locaux (City Manager) dans leur développement. Le KAM sera l’interlocuteur privilégié des partenaires locaux sur sa région à savoir Paris, Marseille, Bordeaux, Lyon. Ce poste t'amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Onboarding, Product, Guests… et également à aller rencontrer les partenaires sur le terrain.
Les principales missions du KAM sont les suivantes :
1. Gestion opérationnelle des partenaires
2. Garantir la qualité des prestations des partenaires en suivant rigoureusement leurs performances et en déployant des plans d’action ciblés pour respecter les standards Airbnb/Booking.com.
3. Superviser régulièrement les City Managers sur les aspects clés des partenariats et proposer des plans d’action personnalisés pour optimiser leurs résultats.
4. Accompagner chaque partenaire dans le pilotage de son activité, notamment à travers l’analyse des coûts, l’optimisation des revenus et la mise en œuvre de stratégies adaptées.
5. Soutien personnalisé et réactif pour garantir la satisfaction des partenaires
6. Fournir un accompagnement opérationnel pour résoudre les problématiques terrain des partenaires de manière efficace et rapide.
7. Construire et maintenir une relation de proximité avec les partenaires pour renforcer leur engagement et leur satisfaction.
8. Assurer le rôle de point de contact privilégié entre les partenaires et les autres équipes internes (Customer Success, etc.).
9. Gestion stratégique des partenaires
10. Former les City Managers de la région sur les outils et processus, en initial et en continu, pour garantir leur efficacité.
11. Dynamiser le réseau en instaurant des communications régulières et en organisant des événements pour favoriser un sentiment d’appartenance.
12. Identifier et diffuser les bonnes pratiques au sein du réseau pour améliorer les performances collectives et harmoniser les méthodes de travail.
Profil recherché
2+ ans d'expérience en operations, customer success, ou idéalement en animation de réseau de partenaires / franchises.
Excellent relationnel, capable d'écouter et de se faire entendre pour imposer ses idées, qui saura se placer comme l'interlocuteur privilégié de nos partenaires et les coacher pour les voir grandir au sein du programme HostnFly.
Des déplacements en région à la rencontre de notre réseau sont à prévoir (1x/ mois sur 2j).
Un "doer" autonome capable d'exécuter des stratégies de croissance et de rétention au sein des logements gérés par les partenaires.
Bon “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.
Français irréprochable et bonne maitrise de l'anglais.
Premier entretien de screening avec Guillaume, co-fondateur.
Cas à préparer puis à présenter devant un membre de l'équipe et Guillaume, co-fondateur.
Entretien avec Quentin, CEO et co-fondateur.
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