Manager d'équipe - superviseur h/f

Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un superviseur.
Au sein du centre de relation client et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes le garant de la bonne gestion de l'équipe qui vous est confiée.

Dans ce cadre :
- Vous animez votre équipe d'une douzaine de collaborateurs et assurer leur montée en compétences en étant garant de leur efficacité,
- Vous gérez les activités en fonction des différents flux et de la qualité de service attendue,
- Vous accompagner votre équipe : suivis individuels, doubles écoutes, débriefings,
- Vous suivez et évaluez les résultats quantitatifs et qualitatifs de vos collaborateurs (grilles d'écoutes, analyse des indicateurs d'activité & tableaux de bord),
- vous organisez et animez des briefs individuels et collectifs.
- Vous garantissez la circulation de l'information à l'intérieur de l'équipe et auprès des différents services de façon pertinente et rapide,
- Vous développez une image positive de votre équipe auprès des interlocuteurs internes et externes du groupe,
- Vous soutenez votre équipe et vous assurez si nécessaire le traitement des contacts clients complexes ou sensibles
- Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs en mettant en place un plan d'accompagnement adapté.
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation HLM, et dans la recherche d'une efficacité opérationnelle.