Gestionnaire des risques et relation avec les usagers : ingenieur qualite (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Les Hôpitaux du Léman recherchent un/une Gestionnaire des Risques et relation avec les usagers : Ingénieur Qualité à 100%.
Poste en CDI à pourvoir mi décembre 2024.
Objectifs principaux de ce poste :
- Garantir la sécurité des soins et réduire les événements indésirables (EIG).
- Mettre en place une culture de gestion des risques proactifs et systématiques.
- Assurer la conformité avec les réglementations en matière de qualité et sécurité (HAS, décret relatif à la sécurité sanitaire, etc.).
- Renforcer la démocratie en santé en plaçant l'usager au cœur des décisions.
- Améliorer la qualité perçue des soins et des services.
- Garantir le respect des droits des patients (information, consentement, respect de la dignité, etc.).
Missions principales:
- Cartographie des risques : identification des risques cliniques, organisationnels, environnementaux ou technologiques.
- Analyse des événements indésirables : exploitation des retours d'expérience (REX), gestion des signalements, et analyse causale (RCA, ALARM).
- Mise en œuvre d'actions correctives : coordination des plans d'actions et suivi de leur efficacité.
- Sensibilisation des équipes : animation de formations sur la gestion des risques et les bonnes pratiques.
- Gestion de crise : élaboration et activation des plans de gestion de crise (ex. : plan blanc, cyberattaque, crise sanitaire)
- Elaboration - Actualisation du Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels (DUERP)
- Accueil des réclamations et plaintes : réception, analyse, réponse et suivi des demandes des usagers.
- Médiation et résolution des conflits : intervention pour résoudre les différends entre patients et professionnels de santé.
- Information et communication : élaboration de supports pédagogiques pour mieux informer les patients sur leurs parcours de soins et leurs droits.
- Coordination des représentants des usagers (RU) : collaboration avec les RU pour intégrer leur voix dans les politiques de l'établissement.
- Collaboration avec les Associations d'Usagers (animation de la Maison des Associations d'Usagers,(MDAU))
- Enquêtes de satisfaction : analyse des retours des usagers pour adapter les services et améliorer la prise en charge.
· Implication dans le déploiement du concept de « patient partenaire » et de « partenariat en santé »

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissances et qualifications requises pour ce poste :
- 1. Gestion de la qualité
- Conception et mise en œuvre de démarches qualité : maîtrise des normes et référentiels (ISO, HAS, EFQM, etc.)
- Audit interne et externe : réalisation d'évaluations, rédaction de rapports, suivi des plans d'actions correctives
- Pilotage d'indicateurs qualité : définition, collecte et analyse des indicateurs clés de performance (KPIs)
- Gestion des risques : identification, évaluation et réduction des risques liés aux activités de l'organisation. Organisation de RMM, CREX, REMED
- Amélioration continue : animation de démarches Lean, PDCA (Plan-Do-Check-Act),
- Pilotage des démarches d'évaluation externe (certification HAS et évaluation externe des structures médico- sociales )
- Organisation et réalisation de formations dans ses domaines de compétence en interne, en IFSI (qualité -gestion des risques- relations et droit des usagers...)
2. Gestion des relations avec les usagers
- Écoute et médiation : réception et gestion des plaintes, réclamations et suggestions, avec une posture empathique et professionnelle
- Animation de la démocratie sanitaire : implication des usagers dans les processus décisionnels, organisation de comités d'usagers
- Communication et sensibilisation : création de supports d'information adaptés, mise en place d'actions pour améliorer la satisfaction
- Gestion des conflits
3. Coordination
- Conduite de projets transversaux : collaboration interdisciplinaire avec les différents services (soins, RH, finances, techniques)
- Formation et accompagnement : sensibilisation des équipes aux enjeux qualité et relation usagers, montée en compétences
- Pilotage stratégique : alignement des actions qualité et usagers avec les objectifs de l'établissement
Compétences requises
Techniques et outils
- Maîtrise des outils qualité : logiciels de gestion qualité (Qualios, BlueKanGo, etc.), gestion des risques (ALARM, AMDEC, RCA)
- Analyse des données
- Connaissance réglementaire
- Digitalisation des processus
Relationnelles
- Leadership et influence
- Esprit analytique et synthétique
- Empathie et intelligence émotionnelle
- Savoir et aimer trav

Experience: Expérience exigée

Qualification: Cadre

Au bord du Lac Léman, à deux pas des stations de ski et du Grand Genève, venez rejoindre un établissement dynamique dans un cadre de vie exceptionnel.
Travailler aux Hôpitaux du Léman, c'est découvrir une palette complète de spécialités.
C'est aussi bénéficier d'avantages comme un accès rapide au statut de fonctionnaire, des possibilités d'accès au logement social et à des places en crèches, une offre dynamique de formation, des possibilités de mobilité interne e...