Ingénieur technique incident manager

De 2000 € à 4000 € par mois - Temps plein


Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.


Salaire

De 2000 € à 4000 € par mois


Type de poste

Temps plein


Lieu

Le Mans (72)


Description du poste

Ingénieur Technique Incident Manager

Contexte de la mission :

Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique, plus particulièrement du service QES (Qualité et Engagement de Service) de la production, nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la gestion des incidents majeurs SI du groupe.

Responsabilités :

1. Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI :
* Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes.
* Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs.
* Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident.
* Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers.
* Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents.
* Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge.
* Effectuer un reporting régulier sur votre activité.
1. Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :
* Diffuser une information qualitative et régulière sur l’incident et sa résolution.
* Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.

Compétences requises :

Connaissance ITIL et Service Now, processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

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