Ingénieur·e sav - structuration & expérience client (h/f)

Ingénieur·e SAV – Structuration & Expérience Client (H/F)

📍 Annecy et hybride | Stage long ou alternance | Mobilité douce innovante

Entreprise : Möbius Bike

Qui sommes-nous ?

Möbius Bike est une start-up à mission qui réinvente la mobilité urbaine à travers des vélos éco-responsables aussi beaux que durables.

Fabriqués à partir de bambou, de cuir de raisin et d'autres matériaux biosourcés, nos vélos conjuguent design, performance et écoresponsabilité .

Notre ambition ?

Décarboner la ville, repenser le cycle de vie des produits, et démocratiser les vélos durables avec une approche à la fois technologique, circulaire et désirable. Pourquoi ce poste est clé ?

Notre communauté de cyclistes, particuliers comme professionnels, s’agrandit rapidement. Pour garantir une expérience client premium, nous cherchons notre référent·e SAV, capable de structurer l’ensemble de la chaîne après-vente avec rigueur, efficacité et esprit de service.

Tu seras le/la garant·e de la satisfaction client post-achat, et un acteur·rice central·e de la fiabilité et de la longévité de nos produits.

🎯 Tes missions principales

En lien direct avec la fondatrice et les pôles produit / commercial, tu auras pour mission de :

🔧 Structurer le SAV Möbius Bike :

* Créer les processus et outils pour un SAV fluide, efficace et traçable
* Mettre en place une base de données de suivi des réparations (CRM, tableurs, etc.)

📹 Créer les supports techniques :

* Rédiger des guides et fiches techniques à destination de nos réparateurs agréés
* Réaliser des tutoriels vidéo clairs et engageants (montage, maintenance, diagnostic)

📞 Suivre les demandes SAV :

* Gérer les demandes entrantes des clients (B2C et B2B)
* Diagnostiquer les problèmes techniques à distance
* Coordonner les réparations avec notre réseau de réparateurs partenaires
* Être force de proposition pour améliorer nos produits via les retours terrain

🌍 Construire un SAV responsable et scalable :

* Participer à la montée en compétences de notre réseau de réparateurs
* Intégrer les enjeux d’écoresponsabilité dans chaque action SAV (pièces détachées, réparabilité, etc.)
🧑‍🔧 Ton profil
* Ingénieur·e (mécanique, industrielle, ou équivalent) avec une sensibilité produit forte
* Expérience en SAV, support technique, ou gestion de réparations
* Aisance avec les outils numériques (CRM, Google Workspace, outils de ticketing)
* Excellent communicant, à l’écrit comme à l’oral
* Créatif·ve et pédagogue : tu aimes transmettre ton savoir avec clarté
* Idéalement : tu sais filmer et monter une vidéo simple (smartphone + logiciel de base)

🎁 Les + :

* Une passion pour le vélo ou la mobilité douce
* Une expérience dans une start-up hardware ou un environnement en croissance rapide
* Une appétence pour les matériaux biosourcés et les démarches RSE
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
* Participer à l’aventure d’une start-up à impact
* Avoir un rôle clé dans la structuration d’un pôle stratégique
* Rejoindre une petite équipe engagée, créative et bienveillante
* Contribuer à un produit beau, utile, durable et innovant
* Travailler dans un environnement où chaque idée peut devenir réalité
*  Gratification légale et en fonction du profil
📬 Intéressé·e ?

Envoie-nous ton CV (et quelques lignes sur ce qui te motive) à hello@mobius.bike.

Tu peux aussi nous montrer un exemple de tuto ou de support technique dont tu es fier·e !

À bientôt dans l’aventure Möbius 🚲🌱