Description du poste
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,
le département Offres de service vise à apporter, en complément du versement des prestations légales, une réponse globale aux usagers en déployant des services adaptés aux besoins des populations et aux spécificités des territoires. Il a pour finalité de développer l'accès aux droits des personnes qui en sont le plus éloignées.
Il rassemble près de collaborateurs, dont six managers directs, répartis dans les services suivants :
1. relation de service (accueils physique, téléphonique, dont un welcome desk étudiants et la réponse téléphonique LSF),
2. accès aux droits (notamment le pôle de contacts proactifs),
3. centres sociaux en gestion directe (deux),
4. travail social territorialisé (plus d'une vingtaine de travailleurs sociaux),
5. aides financières individuelles.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
6. Piloter la relation de service multicanal sur le département de la Haute-Garonne,
7. Développer la stratégie d'accès aux droits de l'organisme,
8. Manager une équipe de six cadres,
9. Piloter les différents pôles du département, tout en favorisant l'autonomie de la ligne managériale,
10. Assurer le suivi et le respect des engagements de service et des indicateurs,
11. Favoriser la transversalité entre les différents pôles du département et les projets transverses stratégiques de l'organisme (maitrise des risques, DQI…), notamment en lien étroit avec le département Prestations et la direction du service aux partenaires,
12. Poursuivre la mise en place d'offres de services dans une logique de parcours usagers,
13. Élaborer, réaliser et suivre le budget de l'action sociale individuelle et des centres sociaux en gestion directe,
14. Construire et animer des partenariats internes et externes,
15. Co-piloter avec la ville de Toulouse les équipements en gestion directe,
16. Représenter la Caf lors d'instances partenariales
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences suivantes sont attendues :
17. Connaissance des enjeux et des objectifs stratégiques de la branche famille,
18. Maitrise des techniques et des outils managériaux,
19. Appétence pour les sujets de l'accès au droit et de la relation client,
20. Maitrise de la méthodologie de projet,
21. Facultés d'adaptation avérées, une forte capacité de travail, le goût du travail en équipe,
22. Capacité à prendre en charge simultanément des dossiers variés,
23. Capacité à impulser une dynamique au sein des équipes,
24. Maitrise de la conduite du changement,
25. Aptitude à la gestion des conflits,
26. Être force de proposition,
27. Qualité d'expression orale et écrite.
Dynamique, rigoureux, sachant prendre des initiatives, tout en ayant un esprit d'analyse et de synthèse, vous avez envie de vous investir au sein d'un organisme porteur des valeurs du service public de la branche Famille, de performance et d'innovation ? Alors ce poste est fait pour vous : rejoignez
Informations complémentaires
Nous vous proposons
28. Un CDI qui débutera le 01/10/
29. (afin de bénéficier d'un tuilage de trois mois avec l'actuelle responsable)
30. Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
31. Une poste de niveau niveau 9 (-), selon profil et compétences.
32. Le contrat est proposé sur la base d'un forfait-jours annuel ( jours de travail par an) avec possibilité de télétravail
33. Des titres-restaurant d'une valeur faciale de 11,52 €
34. Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos
35. Un accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
Le processus de recrutement s'effectuera à partir :
36. un CV et une lettre de motivation (le format manuscrit sera apprécié),
37. de tests et d'entretiens avec un cabinet de recrutement (en présentiel, à Toulouse),
38. d'un entretien final, début juillet, en présence du directeur, du directeur-adjoint, de la sous-directrice en charge du service aux usagers, de l'actuelle responsable offres de services et du sous-directeur en charge des ressources de la Caf.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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