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• Accueillir la clientèle.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Distribuer des supports d'informations touristiques locales.
• Entretenir des relations avec la clientèle.
• Fournir des informations liées au tourisme.
• Garantir un service clientèle de qualité.
Profil :
• Etre une personne souriante.
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir une grande disponibilité.
• Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
• Etre autonome et capable de prendre des décisions.
• Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation.
Savoir-faire demandés :
• Accueillir les clients
• Caractéristiques des produits
• Effectuer la rotation des stocks
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Prendre les commandes en chambre
• Principes de communication
• Principes du travail d'équipe
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• Surveiller le niveau de stocks
• Tenir des dossiers de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les réservations
• Transférer l'espace de service
• Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons
Savoir-être demandés :
• Chaleureux
• Adaptabilité
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace
• Esprit d'équipe
• Méthodique
• Sens du détail
• Travailleur
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