Rejoignez le mouvement de l’énergie positive 🌿
Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.
Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple: permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.
Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s👌. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt, ou en tant que membre du French Tech 120.
L’équipe Marketing d’ilek est en charge d'accompagner la croissance de l'entreprise, à travers le rayonnement de la marque, la génération de nouveaux.lle client.e.s et la fidélisation des client.e.s en portefeuille.
Le/la Customer Marketing Senior Lead est en charge du pilotage stratégique et opérationnel de l’ensemble des activités commerciales sur le portefeuille clients (churn, impayé, ciblage & segmentation, CRM relationnel & transactionnel, parrainage, programme de fidélité).
👩💻🧑💻 Vos responsabilités seront les suivantes : 1. Définition du plan annuel de Marketing Clients
o Elaboration du business plan (prévisions du churn, prévision des impayés, acquisitions programme de parrainage, coût de rétention, budget CRM…).
2. Pilotage opérationnel du churn :
o Prévisions et reporting
o Animation du plan anti-churn (parcours, discours, offres, processus clés)
o Rôle de PMO en mode transverse
3. Pilotage stratégique des impayés :
o Consolider et coordonner les données internes pour élaborer une prévision annuelle bien alignée avec le forecasting du churn (MHS + churn impayé / mois)
4. Pilotage opérationnel du programme de parrainage :
o Prévisions et reporting
o Gestion & animation des campagnes
o Pilotage de la performance commerciale
5. Pilotage opérationnel du CRM :
o Compliance RGPD
o Gestion & animation des campagnes de marketing relationnel (newsletters) et transactionnel (up-sell & cross-sell)
6. Management :
o Management d'une personne (profil CRM)
🎯 Profil recherché :
o Vous avez une expérience professionnelle significative (généralement de 7 à 10 ans) dans le domaine du Marketing Clients et une première expérience en management
o Vous maîtrisez les stratégies et outils de rétention en lien avec les enjeux de churn et de fidélisation
o Vous êtes capable de piloter des projets transverses dans un environnement agile (PMO)
o Vous avez une forte appétence pour l’analyse de données, maîtrisez Excel/VBA et avez des notions de data management et machine learning appliqué au marketing
o Vous avez une bonne connaissance CRM (customer.io, hubspot, salesforce, dynamics) et du Digital Marketing
o Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à fédérer et à travailler en relation avec différents départements (Produit, Tech, Finance etc.) et acteurs externes, en établissant des partenariats solides
o Vous adoptez une vision stratégique, orientée résultats et optimisation de la valeur client
o Vos capacités de communication, aussi bien orales qu’écrites, sont sans faille
o Bonus : vous avez une connaissance du secteur de l’énergie ou d'un business d’abonnement (banque, telco…)
🎁 Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :
o 🌱 La possibilité derejoindreune entreprise engagée etcertifiée B Corp
o 🧑🏽💻 Unencadrement approfondidès l’accueil et des formations régulières
o 🧒Parentalité & Aidants :accompagnement des salarié.e.s à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité...)
o 🏥Santé & bien-être :prise en charge à 60% de la mutuelle Sidecare
o ⚡️Énergie :une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d’énergie
o 📖CSE: titres cadeaux, billetterie, partenariat avec Gymlib et autres avantages
o 🍴Restauration :titres restaurant Swile, pris en charge à 50%
o 🚋Transports :prise en charge à 50% sur l'abonnement
Alors, prêt.e à rejoindre le mouvement ? 🌿
Avec une équipe de plus de 200 personnes, nous souhaitons nous enrichir de profils variés, en accord avec nos engagements pour la diversité et l'inclusion. Nous sommes convaincu·es que les énergies renouvelables doivent être accessibles à tou·tes, et que la transition écologique doit s'associer à la justice sociale. C'est pourquoi nous croyons à l'importance d'une équipe diversifiée, et nous encourageons la candidature de toutes les personnes, quels que soient leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition ? Proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.
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