Guest experience agent h/f

A propos de l'entreprise :

HIVELY HOSPITALITY est une ruche vivante ! Qui s'adresse à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi.

Une ruche où chacun peut apporter sa contribution à un ensemble plus grand et fructueux, un collectif solidaire, en mouvement, qui oeuvre à créer ensemble une hospitalité joyeuse, douce et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Avec 15 marques, 80 établissements en France et en Europe et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions. Un seul prérequis de départ : l'envie !

A propos du poste :

Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intrigant, indépendant.


Vos missions :
En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.


Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :
Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
Procéder aux Check/In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur.
Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients.
Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les différents services de l'hôtel.
Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients.
Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation.
Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.

Profil recherché :

Votre profil :
Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience similaire en Hôtellerie ;
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ;
Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.




Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !