Dans le cadre de notre nouvelle direction et organisation interne, nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue pour offrir à nos locataires un service de qualité. Nous recherchons une personne en alternance pour nous épauler dans ce challenge passionnant en qualité - expérience client.
PRINCIPALES MISSIONS :
Accompagnement de notre démarche d’amélioration continue :
- Évaluer le niveau de qualité du service rendu aux locataires par le biais de contrôles qualité, l’analyse des indicateurs existants, ainsi que le suivi et le développement d’enquêtes de satisfaction.
- Exercer un rôle de conseil et proposer des améliorations concernant les études, enquêtes, contrôle et suivi des indicateurs ainsi que sur les évolutions possibles des processus internes.
- Faufilez-vous au cœur de la culture client en sensibilisant nos collaborateurs à la démarche qualité. Diffusez les résultats d’enquêtes et mettez en avant les axes d’amélioration.
- Cherchez constamment des solutions innovantes pour améliorer notre service, participez activement à leur mise en œuvre et évaluez leur efficacité post-mise en place.
DESCRIPTIF DES MISSIONS :
Écoute client / Contrôles qualité :
- Suivre les indicateurs qualité déjà établis et analyser minutieusement les résultats issus des différentes enquêtes (SMS, entrées/sorties locataires, enquête annuelle...).
- Plonger dans l'analyse des retours clients collectés via différents canaux (Verbatims issus d’enquêtes, centrale d’appel ou encore RDV locataires...).
- Organiser et réaliser régulièrement des contrôles terrain ou téléphoniques (par exemple : états des lieux à l’entrée chez les locataires, propreté des espaces communs...).
- S’assurer que les actions correctives sont bien appliquées auprès des locataires insatisfaits tout en suivant les alertes à l’insatisfaction avec rigueur. Garantir une prise en charge optimale via notre logiciel interne grâce à une collaboration étroite avec différents collègues ou même directement certains locataires.
- Vérifier le strict respect de notre charte qualité engagée envers nos services.
- Signaler toute non-conformité ou points faibles potentiels rencontrés.
- Contribuer activement à la création et gestion continue de nouvelles enquêtes via notre outil Sphinx.
Amélioration continue :
- Identifier clairement principaux atouts et pistes d’améliorations significatives.
- Examiner avec attention motifs récurrents menant à l’insatisfaction afin d'y remédier.
- Émettre propositions concrètes visant amélioration continue du parcours clients.
- Se joindre aux groupes travail spéciaux liés aux agences relevant chaque défi avec dynamisme exigé.
CONTEXTE :
Implantée sous le prisme renouvelé dune nouvelle direction forte ambition ; confronter besoins toujours plus poussés voire pressants exprimés éventuellement par résidents actuels liés notamment préoccupations persistantes telles salubrité perçue logements lors entrée ces derniers malgré mesures sécuritaro-cleaning constamment remises jour...
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Tourcoing.
COMPÉTENCES REQUISES :
Le poste requiert une forte proximité terrain inclut dimension relationnelle solide autant qu’organisationnelle axée flux qualitatif supérieur.
Maitrise outil bureautique spécifique appelé « Sphinx » serait vivement bienvenue / recommandée
Capacité démontr ée opérer selon directives communes mais aussi part capables échanger/confronter point vue divers dès circonstances appropriées
Autonomie apporteraient ressource précieuse renforçant équipe actuelle auprès gabs professionnels quotidiennement éprouvées...
Facilité mobilités/accessibilités encouragée devenir partie intégrante succès grâce temp-client/scénarios routiers tendus aisément contournables via introduction garanties additionnelles titres voyage vehicules disponibles occasions Où distances render solution transports traditions limitent possiblement efficiency interventions programmatiques/messages sur site deal-time support feelings before such policy bridge gaps expected arrive!
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